Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)

Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones. Funciones principales - Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica. - Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución. - Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario. - Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento. - Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes. - Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos. - Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio. - Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición. - Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas. REQUISITOS Formación: - Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información. Experiencia: - Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT. - Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing. Conocimientos técnicos: - Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad. - Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico. - Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces. Méritos valorables: - Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares). - Experiencia previa en entornos educativos o institucionales. - Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes. Competencias: - Vocación de servicio y orientación al usuario. - Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. - Pensamiento analítico y capacidad resolutiva. - Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas. - Proactividad y mejora continua.