Técnico/a Helpdesk Nivel 2

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. Descripción Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos. Funciones - Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados. - Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes. - Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red. - Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas. - Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos. - Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas. - Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos. Requisitos - Formación : Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior. - Experiencia : mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2. - Habilidades y conocimientos : - Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS). - Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos. - Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. - Idiomas : catalán fluido (C1), hablado y escrito. - Deseable : certificado ITIL Foundations. Qué Ofrecemos - Contrato indefinido con periodo de prueba. - Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou . - Horario 24/7 , con rotación semanal (mañanas, tardes y noches). - Progresión profesional real dentro de la empresa , con opciones de movilidad y crecimiento interno. - Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales. - Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto. En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación. Elige tu futuro con nosotros