Técnico/a de Service Desk

¿Quiénes somos? Somos una empresa Top Employer, con un equipo de más de 20.000 personas que operamos en diversos países y compartimos un propósito común: construir una movilidad sostenible, multimodal y conectada. Llevamos más de 100 años movilizando personas, implantando los más altos niveles de seguridad y excelencia en lo que hacemos. Respetamos el medio ambiente y cuidamos de las personas que forman parte de nuestra empresa. Nos mueve la innovación, la sostenibilidad y la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas. Actualmente, nos encontramos en una fase de expansión y de diversificación, habiendo incluido en nuestro portfolio de activos diferentes opciones de movilidad y/o afines a la misma: ambulancias, áreas de servicio, transporte de mercancías por ferrocarril, etc. Creemos firmemente que contar con un equipo diverso e inclusivo es clave para lograr nuestro éxito y ofrecer un servicio de calidad. Si quieres unirte a una compañía que valora las diferencias, ¡te estamos buscando! ¿Cómo será tu día a día? - Revisión, clasificación y seguimiento diario de las incidencias técnicas reportadas por los usuarios (gestionando incidencias de nivel 1) - Soporte a empleados internos en España, Suiza, Marruecos, Portugal y Reino Unido, brindando asistencia a todo el grupo Alsa y al personal de UK Coach. - Priorización y coordinación de incidencias, asegurando una resolución rápida y eficaz. - Gestión y seguimiento de incidencias a través de herramientas de ticketing. - Supervisión y mantenimiento básico de sistemas Windows. - Colaboración con los equipos internos para garantizar la calidad del servicio y la fiabilidad del sistema. ¿Qué te ofrecemos? - Contrato indefinido. - Ubicación en nuestras oficinas de Oviedo (Polígono Espíritu Santo). - Horario: de lunes a jueves de 8:30–9:30 a 17:30–18:30, con jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto. - Modalidad híbrida con 2 días de teletrabajo a la semana. - Programa Alsalud, nuestro plan de salud interno, y acceso a una amplia red de gimnasios. ¿Qué necesitamos de ti? - Formación en ramas de Informática o relacionada con Administración de Sistemas. - Experiencia de 1 a 3 años en un puesto similar de soporte técnico, helpdesk o gestionando incidencias de nivel 1. - Nivel de inglés avanzado, hablado y escrito. - Conocimientos de entornos Windows, Linux y Office (se valorará positivamente la experiencia con herramientas de Google). - Experiencia en el uso de herramientas de gestión de incidencias (Ivanti, Jira o similares). - Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficaz. - Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente interno. - Capacidad para priorizar tareas, trabajar de forma autónoma y mantener la organización en entornos dinámicos. - Actitud proactiva, motivación, ganas de aprender y de aportar valor integrándote en la cultura del equipo. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades En Alsa apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde cada persona, independientemente de su nacionalidad, cultura, género, identidad de género, edad, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal, tenga las mismas oportunidades para desarrollar todo su potencial. Por eso, tomamos nuestras decisiones de contratación basándonos en tu perfil, conocimientos, experiencia y talento, porque valoramos tu pasión por aportar y mejorar con nosotros el futuro de la movilidad sostenible. Además, garantizamos un proceso de selección justo y accesible. Si tienes una discapacidad o necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o incorporación, no dudes en comunicárnoslo. Continúa tu camino con nosotros/as. ¿Te subes? #HastaDondeTúQuieras #TalentoAlsa