Técnico/a de Performance

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Performance para VIU de nuestra división Planeta Formación y Universidades. Bajo la supervisión del responsable de procesos y performance, asegurarás la implementación y el seguimiento de un plan de desarrollo del performance del equipo comercial con el objetivo de conseguir un equipo del alto rendimiento. Del mismo modo, colaborarás en la definición y actualización del protocolo del proceso comercial. ¿En qué consistirá tu día a día? • Detectar necesidades de formación individuales y grupales en el equipo comercial. • En base a las necesidades detectadas, se asegurará de implementar la estrategia de formación y de realizar los seguimientos necesarios para implementarla. • Acompañar a los líderes de equipo en el desarrollo de los miembros del equipo comercial. • Implementar y hacer seguimiento de los proyectos propuestos en el forecast, así como plantear nuevos proyectos estratégicos. • Analizar el rendimiento de los miembros del equipo comercial, detectar necesidades de formación y oportunidades de mejora. • Colaborar en la implementación de los proyectos definidos en el plan estratégico anual. • Asimismo, trabajar en coordinación con otras áreas en la mejora del proceso comercial y la experiencia de los potenciales alumnos. • Colaborar en el proceso de bienvenida para asegurar la correcta formación sobre herramientas de los nuevos miembros del equipo comercial. • Atender solicitudes de verificación de reclamos de alumnos desde el área de CX.