Tecnico/a avanzado de customer experience - temporal

Técnico/a de Engagement e Interacciones Digitales - (TEMPORAL) CONTRATACIÓN TEMPORAL MAPFRE ESPAÑA Ubicación: Majadahonda ¿Te apasiona diseñar experiencias digitales relevantes para los clientes y convertir los datos en acciones de comunicación personalizadas y efectivas? Buscamos una persona con experiencia en CRM, marketing automation y engagement digital para impulsar la relación con nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes en los activos digitales de la compañía (web y app), utilizando capacidades de personalización, automatización e inteligencia artificial. Tu objetivo será incrementar el engagement, mejorar la conversión, fomentar el uso de productos y servicios y generar nuevas oportunidades comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente. ¿Qué harás en tu día a día? - Definir e implementar estrategias de interacción digital orientadas a mejorar el engagement, la conversión y la vinculación de los clientes. - Gestionar de forma integral iniciativas de comunicación digital, desde la identificación de necesidades hasta el análisis de resultados. - Diseñar y evolucionar journeys de comunicación, definiendo segmentaciones, canales, frecuencia de contacto y estrategias de personalización. - Coordinar la creación de contenidos, creatividades y activos digitales necesarios para la ejecución de campañas e interacciones. - Definir audiencias y requisitos de segmentación junto con equipos de Data y Tecnología. - Medir el rendimiento de las iniciativas mediante KPIs y analítica digital, identificando oportunidades de mejora continua. - Colaborar con equipos multidisciplinares para asegurar la correcta ejecución de las acciones y la alineación con los objetivos de negocio y experiencia de cliente. ¿Qué buscamos? - Experiencia de entre 3 y 5 años en CRM, Engagement, Marketing Automation o Comunicaciones Digitales. - Experiencia en la definición, ejecución y optimización de campañas e interacciones digitales en canales web y app. - Experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud en la gestión de campañas, automatizaciones, audiencias y comunicaciones. - Experiencia en segmentación de clientes y personalización de comunicaciones. - Experiencia gestionando el ciclo completo de campañas digitales y comunicaciones. - Conocimientos de analítica digital y seguimiento de KPIs de negocio, engagement y conversión. - Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de Negocio, CRM, Data, Tecnología, Diseño y Contenidos. - Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad para identificar oportunidades de mejora. Valoraremos además - Formación especializada en CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital o Inteligencia Artificial aplicada al negocio. - Certificación en Salesforce Marketing Cloud. - Conocimientos de metodologías Agile y herramientas como Jira y Confluence. Competencias clave - Orientación a resultados. - Iniciativa y proactividad. - Orientación al cliente. - Trabajo en equipo. - Planificación y organización. - Pensamiento analítico. - Toma de decisiones y resolución de problemas. - Innovación y mejora continua. - Flexibilidad y adaptación al cambio. - Comunicación oral y escrita. ¿Qué te ofrecemos? Formar parte de un equipo especializado en experiencia digital de cliente, participando en proyectos innovadores de personalización, automatización e inteligencia artificial, con un enfoque orientado a generar un impacto real en la experiencia del cliente y en los resultados de negocio.