Técnico/a Analista de atención al cliente

En GAIC, empresa del Sistema Binter , queremos incorporar a una persona que desempeñe el puesto de Técnico/a Analista de atención al cliente en nuestro centro de Telde. Si eres una persona analítica, dinámica, polivalente, y te gusta trabajar en equipo, ¡te estamos esperando! Tu Misión será gestionar de forma ágil el flujo de comunicaciones y servicios del departamento, asegurando la calidad operativa mediante auditorías continuas y el análisis estratégico de datos mensuales para elevar la satisfacción del cliente.. Funciones: - Gestión Buzón Departamento Clientes: Administrar de forma eficiente el buzón del departamento, garantizando la resolución ágil de correos y la distribución de informes hacia las áreas implicadas para su resolución. - Gestión Billetes de cortesía: Emitir y registrar billetes de cortesía vinculados a la resolución de expedientes del Servicio de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de la política comercial de la empresa o por requerimientos de la operativa. - Gestión Objetos Perdidos: Gestionar de forma reactiva (a través de las peticiones recibidas de los pasajeros) y proactiva el flujo de objetos extraviados a bordo, detectando aquellos objetos identificables que no han sido reclamados, realizando el contacto con el pasajero y la coordinación logística de la entrega. - Auditoría de calidad, personalización y plazos de respuesta: Colaborar con la responsable del área para diseñar y ejecutar metodologías de auditoría de calidad para las respuestas emitidas, asegurando tanto el cumplimiento de los estándares de la ley como la personalización. - Informes del Servicio: Explotar y analizar los datos de las encuestas de pasajeros y métricas del servicio para la elaboración de informes mensuales. Identificar de manera proactiva cuellos de botella, tendencias de quejas y proponer planes de acción de mejora continua a la Responsable del servicio. - Informes Incidencias Significativas en la operativa bajo demanda y validaciones necesarias para mantener información homogénea de los informes de incidencias operativas en el departamento. - Cobertura Técnico Responsable Atención al Cliente.