Supervisor/a de Atención al Alumno

Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Alumno para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo. Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos. #ACTIVA Misión del puesto Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad , promoviendo la mejora continua de la operación. ¿Como será tu día a día? - Supervisarás el rendimiento del equipo , realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos. - Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados , orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora. - Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio. - Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización , colaborando con las diferentes áreas implicadas. - Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo , realizando sesiones de feedback y One to One periódicos. - Prepararás informes y presentaciones de resultados , identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones. - Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2. - Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación , fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno.