Shopify Success Manager

Nuestro equipo de Shopify Success actúa como una extensión del responsable de e-commerce de todos nuestros clientes que trabajan con Shopify y Shopify Plus. Este puesto combina funciones de consultoría técnica, gestión de cuentas y gestión de proyectos, y trabajarás en la implementación y seguimiento de las necesidades de ecommerce de nuestros clientes. Tu objetivo será entender sus necesidades y objetivos de negocio y orientarles sobre cómo aprovechar de la mejor manera posible la plataforma y el ecosistema de Shopify. Para apoyar sus procesos de negocio e iniciativas, trabajarás junto a ellos para asegurar que cuentan con un plan claro, unos plazos definidos y un buen conocimiento de las mejores prácticas en Shopify. Gestionará al equipo interno de Fik para lograr los objetivos del cliente ajustando a las expectativas, tiempos del cliente y disponibilidad del equipo. Importante : Imprescindible residencia en España. Requisitos y experiencia - Más de 2 años de experiencia en ecommerce, servicios digitales o agencias. - Conocimiento del ecosistema de aplicaciones e integraciones de Shopify, con al menos 2 años de experiencia trabajando con la plataforma. - Experiencia generando valor para clientes y contribuyendo a su retención. El cliente debe estar en el centro de todo lo que haces. - Alto nivel de comprensión, paciencia y empatía. - Capacidad para gestionar conversaciones e interacciones complejas con profesionalidad, manteniendo al mismo tiempo una comunicación cercana y humana. Competencias - Buenas capacidades de organización, gestión del tiempo, gestión de proyectos y priorización. - Experiencia previa en gestión de proyectos o account management. - Capacidad para recopilar, documentar y comunicar de forma clara los objetivos de negocio y requisitos técnicos de los clientes. - Excelente capacidad para desarrollar y mantener relaciones con personas con distintos perfiles, responsabilidades y niveles dentro de una organización. - Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares dentro de Fik para impulsar mejoras y conseguir resultados. Responsabilidades - Gestionar la comunicación y las expectativas de los clientes antes, durante y después de la prestación de los servicios. - Aportar conocimiento y asesoramiento en ecommerce mediante buenas prácticas, conocimiento de tendencias del sector y dominio de la plataforma Shopify. - Documentar los retos, necesidades y soluciones de los clientes, proporcionando el contexto necesario a los equipos internos. - Asegurar tiempos de respuesta ágiles realizando un seguimiento adecuado de los tickets y solicitudes asignadas. - Completar la documentación y tareas de seguimiento necesarias después de cada interacción con el cliente. - Mantener una buena organización y disciplina en la gestión diaria de tareas y prioridades. - Mantener informado al equipo de Fik sobre cualquier incidencia que pueda afectar a la salud de la cuenta, la satisfacción del cliente o su riesgo de abandono. Se valorará - Experiencia o interés en negocio, marketing, retail o ventas. - Dominio de otros idiomas además de español e inglés. - Conocimiento de integraciones, APIs, procesos de definición y ejecución de roadmaps estratégicos.