Shift Lead NOC

LA EMPRESA Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África. ROL El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno. RESPONSABILIDADES Supervisión operativa del turno · Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real. · Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias. · Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar. Gestión de incidencias y eventos críticos · Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos). · Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos. · Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA). Monitorización de redes y sistemas · Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds, etc.). · Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas. Documentación y reporting · Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa. · Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante. · Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora. Formación y apoyo al equipo · Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno. · Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua. Relación con clientes y equipos técnicos · Contactar con clientes si la incidencia lo requiere. · Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel · Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía. REQUISITOS • Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática • Conocimientos sólidos en - Protocolos red - Herramientas de monitorización y ticketing - Infraestructura de la red • Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar. • Idiomas: - ingles. - francés.