ServiceNow Delivery & Transformation Manager

Descripción del empleo Misión del puesto Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios, la planificación de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos. Será responsable de profesionalizar la gestión operativa de la práctica, impulsar la innovación y la adopción de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA, así como preparar la evolución hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE). Principales responsabilidades Delivery Management - Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad. - Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados. - Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes. - Gestionar riesgos, escalados y planes de acción. Capacity & Resource Management - Planificar la capacidad y asignación de recursos. - Optimizar la utilización del equipo. - Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad. - Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management. Operational Excellence - Definir y evolucionar procesos de Delivery. - Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión. - Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos. - Impulsar la mejora continua. Innovation & AI - Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow. - Favorecer la reutilización de buenas prácticas entre clientes. - Identificar aceleradores y activos reutilizables. - Preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia. Customer Success & Business Growth - Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa. - Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell. - Impulsar revisiones periódicas con clientes estratégicos. - Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam. Requisitos Perfil buscado Experiencia - Más de 10 años en consultoría tecnológica. - Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios. - Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers. - Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow. Conocimientos - ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,… - Managed Services - ITIL - Agile - Jira - Capacity Management - Inteligencia Artificial aplicada al Delivery Ingles Medio-Alto Competencias - Liderazgo transversal. - Capacidad organizativa. - Visión de negocio. - Orientación a resultados. - Comunicación ejecutiva. - Gestión del cambio. - Capacidad analítica. - Orientación al cliente. - Mentalidad de mejora continua. Información adicional Ubicación: Preferentemente Madrid Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow. #TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio