Service Manager con B2 de inglés

Descripción del empleo Buscamos un perfil senior Service Manager con B2 de inglés y amplia experiencia en gestión de servicios IT, concretamente en entorno Cloud. Ubicación: modelo híbrido Madrid Horario: de oficina Requisitos - A partir de 8 años de experiencia en gestión de servicios TI, con al menos 3 años específicamente en entornos cloud - Experiencia demostrable gestionando cuentas de tamaño/criticidad importantes (Cliente P1, 30 FTEs) - Experiencia como punto único de contacto (SPOC) frente al cliente para temas de servicio - Conocimiento sólido de marcos ITIL (v3 o v4) — gestión de incidencias, problemas, cambios y peticiones - Habilidades comunicativas para interacturar con los equipos del cliente así como con los distintos stakeholders. - Sensibilidad RH y capacidad de liderazgo - Capacidad de liderar comités de seguimiento de servicio (semanales/mensuales) y comités de escalado - Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares (cloud Ops, arquitectos, especialistas de plataforma) - Gestión de expectativas y situaciones de crisis/escalado con el cliente Información adicional ¿Qué tenemos para ti? - Contrato indefinido y jornada completa - 23 días de vacaciones - Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! - Seguro de vida y de accidentes - Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) - Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas - Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento. - Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido! - Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! The world is how we shape it En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación. Descripción de la empresa Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria . Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo. Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, ¡Sigue leyendo!