Service Design

Job Description Summary Job Description Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento. Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon: 🤸 ♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil. 💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano. 🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.). 🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista. 💙 Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática. La oportunidad laboral de tu vida ¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas. ¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros! (ツ) En Aegon apostamos por la innovación en nuestros procesos de selección. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar una primera entrevista telefónica a través de Inteligencia Artificial (Clara IA), lo que nos permite garantizar una experiencia más ágil y una evaluación objetiva y consistente de todas las candidaturas. Nuestra solución cumple con los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos. Si quieres participar en este proceso con IA, puedes acceder a través del siguiente enlace: https://app.clara.works/a/j-SDXp6zR9GB8e0vCrXh3AglJZ8mOmRiqvBC_AVYIzxA?utm_source=clara_works_link Si prefieres seguir el proceso tradicional, simplemente inscríbete en esta oferta y continuaremos tu candidatura por los canales habituales, sin necesidad de acceder al enlace anterior. (ツ) Sobre la posición: Una oportunidad clave para liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado. - Definirás y liderarás la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía. - Diseñarás experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas. - Evolucionarás los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal. - Impulsarás la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa. - Liderarás el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación, atención al cliente, etc.). - Implantarás prácticas de research continuo y convertirás insights en decisiones de negocio. - Construirás y gobernarás un Design System escalable. - Coordinarás iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones. - Liderarás un equipo multidisciplinar y gestionarás proveedores externos. Sobre ti: Buscamos una persona con visión estratégica, orientación a negocio y sólida experiencia en experiencia de usuario y service design. - Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos. - Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal. - Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas. - Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX. - Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto. - Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo. - Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design). - Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders. - Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente. Guerrero Pilar, Ana