Segundo/a Jefe/a de Recepcion - NH Canciller Ayala Vitoria

¿Pensando en un nuevo reto profesional en Minor Hotels Europe & Americas ? ¿Cuál será tu misión? Como Assistant Front Office Manager , apoyarás al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento. ¿Qué tendrás que hacer? - Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad. - Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando siempre superar sus expectativas. - Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario. - Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos. - Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción. - Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas. - Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel. ¿Qué buscamos? - Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. - Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. - Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. - Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción. Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: - Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. - Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. - Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. - Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. - Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. - Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. - Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa. Recuerda mantener actualizado tu perfil, ya que cuanta más información proporciones, mejor, y no olvides que hay tres requisitos que deben cumplirse para solicitar una vacante interna: - Al menos 1 año de experiencia en tu posición actual. - Tu último TFY debe ser al menos un «Well Done». - Informa a tu manager de que solicitas una vacante interna específica.