Responsable de Servicio de Sistemas

Ubicación: Barcelona Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial. Descripción Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados. Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio. Funciones - Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio. - Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora. - Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados. - Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua. - Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio. - Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos. - Gestionar y mantener la relación con el cliente. - Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio. - Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información. - Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio. - Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente. - Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio. Requisitos - Titulación universitaria. - Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar. - Certificación ITIL Foundation en vigor. - Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos. - Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Capacidad de liderazgo y orientación a resultados. - Certificaciones ITIL avanzadas. - PMP (Project Management Professional). - SIAM (Service Integration and Management). - Lean IT. - COBIT. - Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información. - Comunicación efectiva. - Liderazgo y gestión de equipos. - Gestión de conflictos. - Gestión del estrés. - Gestión del tiempo. - Resolución de problemas. - Inteligencia emocional. - Orientación al cliente. - Trabajo en equipo. - Idiomas : catalán fluido (C1), hablado y escrito. ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido con periodo de prueba. - Formación continua y acceso a certificaciones oficiales. - Plan de desarrollo y crecimiento profesional. - Progresión profesional real dentro de la compañía. - Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.