Recepcionista Novotel Campo de las Naciones

Descripción del empleo El Recepcionista tiene como misión garantizar la continuidad de los valores de la empresa y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos, brindando una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Colaborará estrechamente con los compañeros del departamento de Recepción y otros departamentos, para crear un ambiente de trabajo positivo, agradable y colaborativo, fomentando el desarrollo del talento y el éxito conjunto. Jerarquía: - Internamente: Gestionar la estancia del cliente, generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo, tomando decisiones dentro de su ámbito y solicitando asesoría de su superior cuando sea necesario. Trabajar de la mano con su superior para asegurar el buen funcionamiento del departamento de Recepción y proponer mejoras continuas. - Externamente: La gestión del cliente será su prioridad, aplicando la filosofía Heartist de la empresa y manteniendo siempre un espíritu creativo, constructivo y orientado al cliente. Principales responsabilidades: - Velar por el Journey del Cliente en el Hotel: - Antes de la llegada: - Gestionar preferencias de los clientes - Preparación de grupos - Gestionar la comunicación telefónica - El día de la llegada: - Realizar el proceso de Check-in - Explicar horarios, servicios y espacios del hotel, incluyendo la conserjería - Promover ventas adicionales mediante upselling/crosselling - Ofrecer la tarjeta de fidelidad All - Durante la estancia: - Atender las necesidades de los clientes - Ofrecer servicios de conserjería - Mantener una conexión constante con los huéspedes - En la salida: - Recopilar información sobre la estancia del cliente mediante encuestas de satisfacción - Cumplir con los Protocolos y Normativas Legales: - Protección de datos personales - Cumplir con PCI DSS - Asegurar la eficiencia energética y la implementación de programas como Green Key y Breeam - Control de NO SHOWs y registros de viajeros - Aplicación de protocolos de seguridad, como el Protocolo Alert - Gestión de la Caja (Facturación): - Control de cobros en tarjeta, efectivo y otras formas de pago - Gestión de depósitos - Realizar cuadrantes en Excel y mantener la correcta conciliación de pagos - Apoyo al Equipo de Reservas: - Gestionar correos electrónicos durante fines de semana y festivos - Atender llamadas entre las 19:00 y las 8:00 am - Gestionar NO SHOWs y portales de reservas - Coordinar la gestión de tripulaciones - Formación y Apoyo al Equipo: - Participar activamente en el proceso de onboarding de nuevos miembros del equipo (20%) Desafíos críticos de la posición: Generar un equipo sólido y unido, orientado a resultados tanto económicos como humanos, creando un ambiente de colaboración, reconocimiento y desarrollo. Requisitos Experiencia y Formación: - Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar - Formación en Turismo (grado o similar) - Dominio de español e inglés (se valora un tercer idioma, preferentemente francés) - Manejo de Excel a nivel medio/avanzado Información adicional - Flexibilidad Horaria: - La recepción es un área que opera las 24 horas del día, por lo que la flexibilidad horaria es crucial. Se valora mucho que el candidato esté dispuesto a trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos, adaptándose a las necesidades del hotel o establecimiento. - Trabajo en Equipo: - La colaboración con otros departamentos, como housekeeping, reservas o conserjería, es fundamental. Un buen recepcionista debe saber trabajar en conjunto, compartir información y mantener una comunicación fluida para ofrecer una experiencia integral al huésped. - La habilidad para trabajar en un equipo dinámico y ayudar a otros cuando sea necesario es una cualidad muy apreciada, sobre todo en un entorno de alta rotación de tareas. - Orientación al Cliente y Empatía: - Tener una actitud proactiva y estar dispuesto a resolver problemas o quejas de los clientes con una sonrisa es crucial. Los recepcionistas son el primer punto de contacto con los huéspedes y su comportamiento y actitud influyen enormemente en la experiencia del cliente. - Gestión del Estrés y Capacidad de Adaptación: - La gestión del estrés es esencial debido a los posibles picos de trabajo, como la llegada de grupos grandes, cambios inesperados o situaciones complicadas. Un buen recepcionista debe mantener la calma, ser eficiente y saber priorizar tareas bajo presión. - La adaptabilidad es importante, ya que cada día puede traer diferentes desafíos o necesidades, y saber ajustarse a esos cambios es vital. - Habilidades de Comunicación: - Un recepcionista debe tener una comunicación clara y efectiva, tanto con los clientes como con el equipo interno. Esto incluye saber escuchar, dar explicaciones claras y adaptarse a los diferentes perfiles de clientes. - Actitud Positiva y Proactiva: - Mantener una actitud positiva frente a cualquier reto o situación inesperada es importante, además de ser proactivo al identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente o los procesos internos. - Atención a los Detalles: - Los recepcionistas deben estar atentos a los detalles , ya que esto puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente (por ejemplo, recordar preferencias, hacer recomendaciones personalizadas, gestionar reservas con precisión, etc.). - Conocimiento y Capacidad de Aprender: - La capacidad para aprender rápidamente sobre procedimientos, políticas internas y sistemas de gestión (como software de reservas y facturación) es esencial. Un recepcionista debe estar dispuesto a capacitarse y mantenerse actualizado. - Responsabilidad y Confianza: - Un recepcionista maneja información sensible y a menudo es responsable de dinero o transacciones , por lo que se valora mucho la responsabilidad y la capacidad para ser confiable . Descripción de la empresa ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS