Quality & Experience Manager

En Kids&Us diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés. Estamos orgullosos/as de contar con una comunidad global de escuelas, equipos y profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestras familias y garantizar la excelencia de nuestro método en todos los mercados donde estamos presentes. Para seguir creciendo y asegurando la consistencia y calidad de nuestro modelo educativo, buscamos incorporar un/a Quality & Experience Manager , una posición clave para asegurar que la experiencia Kids&Us se viva con los más altos estándares en toda nuestra red internacional. Responsabilidades principales Tu misión será garantizar la excelencia y la coherencia de la experiencia Kids&Us a nivel global, impulsando sistemas de calidad que nos permitan identificar oportunidades de mejora, activar cambios significativos y asegurar la correcta aplicación de nuestro modelo. Entre tus principales responsabilidades estarán: - Diseñar y desplegar un sistema global de calidad que asegure el cumplimiento de los estándares y procesos que hacen posible la correcta implementación del método Kids&Us, promoviendo una experiencia educativa excelente y maximizando el aprendizaje del alumnado. - Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us, garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad en todos los mercados. - Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders de la organización. - Transformar datos, feedback e insights en iniciativas concretas que contribuyan a mejorar la experiencia y generar impacto real. - Promover una cultura de mejora continua basada en la escucha, el análisis y la toma de decisiones fundamentadas. Qué perfil buscamos Buscamos una persona con experiencia en Customer Experience, Service Excellence, Operational Excellence o Calidad , especialmente en organizaciones multisede, franquicias o redes internacionales, capaz de combinar una visión analítica con una clara orientación a la acción. Alguien que disfrute identificando oportunidades de mejora, diseñando soluciones escalables y colaborando con diferentes equipos para impulsar cambios que generen valor. Para tener éxito en esta posición, nos gustaría que aportaras: - Capacidad analítica para interpretar información, identificar patrones y traducir hallazgos en acciones concretas. - Experiencia en diseño e implementación de procesos, modelos o sistemas de calidad. - Habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos. - Capacidad para trabajar de forma transversal e influir positivamente en diferentes interlocutores y equipos. - Nivel alto de inglés. Qué valoramos especialmente Nos encantará conocerte si además aportas: - Experiencia trabajando en entornos de franquicia o redes internacionales. - Conocimientos de metodologías de experiencia de cliente, Voice of Customer o programas de satisfacción. - Experiencia en sistemas de control de calidad. - Sensibilidad por el sector educativo y por la mejora de la experiencia de aprendizaje. - Mentalidad orientada a la mejora continua, la excelencia y la generación de impacto. ¿Qué ofrecemos? Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de un proyecto educativo innovador, internacional y con propósito, donde la calidad y la experiencia son elementos clave para seguir creciendo. Además: - Tendrás un impacto directo en la experiencia de miles de familias, alumnos y escuelas de todo el mundo. - Liderarás iniciativas estratégicas que contribuyen a la evolución y mejora continua del modelo Kids&Us. - Trabajarás en un entorno transversal y colaborativo, junto a equipos de diferentes áreas y países. - Formarás parte de un equipo cercano, motivado y multidisciplinar que combina educación, innovación, diseño y tecnología. - Disfrutarás de una modalidad de trabajo híbrida (2 días en HQ y 3 días de teletrabajo). - Contarás con horario flexible de lunes a jueves y jornada intensiva los viernes y durante el verano. - Tendrás día libre en tu cumpleaños, descuentos para tu familia y otros beneficios pensados para acompañarte en tu desarrollo profesional y personal. Ready to inspire? Si te apasiona la calidad, la mejora continua y la creación de experiencias que marcan la diferencia, nos encantará conocerte. ¡Este puede ser tu próximo reto! Kids&Us embraces diversity and is committed to attracting qualified candidates who also embrace and value diversity and inclusivity. Kids&Us is an Equal Opportunity Employer. We stand against discimination or harassment of any kind. We embrace the uniqueness in everyone and we encourage each individual to be their true selves. Información legal Cláusula informativa: Responsable del tratamiento: Kids&Us English, S.L. con domicilio en avenida Tudela, 12, 08242 Manresa (Barcelona). Finalidad: gestión de CV, perfiles y candidaturas profesionales. Destinatarios: Kids&Us English, S.L. y toda su red de centros y franquicias adscritos. Derechos: tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas y a la revocación. Para ejercer los anteriores derechos, así como para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede dirigirse al responsable del tratamiento al correo electrónico info@kidsandus.com. Tiene más información en la página https://www.kidsandus.es/es/footer/politica-de-privacidad