Quality Analyst Call Center con Euskera - Remoto

TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Responsabilidades - Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas. - Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias. - Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración. - Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente. • - Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas. - Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces. - Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad. Requirements - IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1. - Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato). - IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center. - Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI). - Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad. - Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación. - Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado. - Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists). - Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente. - Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo . - Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores . - Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente. - Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible. Benefits - Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes. - Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026. - Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h. - Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes). - Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa). - Oportunidad de formar parte de una empresa internacional. Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.