Jefe/a de Recepción

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 80 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión Estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Recepción para incorporarse en nuestro hotel REINA VICTORIA (Ronda) OBJETIVO Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Las principales tareas a desarrollar son las siguientes: - Realizar los horarios y turnos del departamento - Reclutamiento, selección del personal a su cargo y formación - Visar los listados de reservas del día, modificaciones y cancelaciones - Asignación de las habitaciones y los grupos - Gestión de facturación a crédito, facturación electrónica y reclamación de facturas pendientes de cobro (créditos) - Preparación de las liquidaciones e ingresos al Banco. - Gestión de reclamaciones, quejas y olvidos. - Gestión de reservas, gestión de overbooking y desvíos - Cuadre de caja - Gestión de VIPS - Cuadrar durante el día, con la Gobernanta, el rack de habitaciones. - Gestión de la facturación - Llevar el libro interno de incidencias - Elaboración de hoja de servicio de eventos - Cotización de reservas, grupos y tour operación. - Revisión de tarifas en reservas - solicitud de cambios de precios on line. - Acciones de Community Manager: Respuesta de comentarios y críticas en plataformas on line. - Formación y control de aplicación de los procesos de calidad propios del departamento - Coordinación diaria de la operativa con Dirección y otros departamentos del hote REQUISITOS • Experiencia 3-5 años en Recepción • Estudios en turismo. • Inglés alto + Otros idiomas valorables. • Orientación al cliente . • Se valorará muy positivamente aportar conocimientos SAP SE OFRECE • Contrato de 40h semanales. • Incorporación inmediata. • Posición totalmente estable • Salario competitivo.