Jefe/a de Equipo / Team Leader (Sports)

¿De qué te encargarás? Tu misión será supervisar y gestionar el equipo de agentes de viajes que organiza y coordina los viajes de nuestros clientes , garantizando que cada operación se ejecute con eficiencia, dentro de los estándares de calidad y las políticas corporativas de VB Group. - Liderar y dirigir al equipo de agentes de viajes , ofreciendo orientación y apoyo continuo en el día a día. - Gestionar el desarrollo del equipo : evaluaciones de desempeño, control horario, planificación de vacaciones y diseño de planes de mejora y formación individualizados. - Asegurar la planificación y organización de los viajes conforme a los requisitos del cliente y los estándares de la compañía. - Supervisar las reservas de transporte, alojamiento y servicios gestionadas por el departamento, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de viaje. - Ser el punto de contacto principal del cliente para resolver incidencias y consultas, transformando cada situación en una propuesta de mejora. - Negociar y contratar vuelos, alojamiento, transporte terrestre y actividades , buscando tarifas competitivas y asegurando disponibilidad y capacidad adecuadas. - Elaborar presupuestos detallados y controlar los costes de cada viaje dentro de los importes establecidos. - Facturar y gestionar contratos y pagos con proveedores y clientes, con control directo del margen y del presupuesto del departamento. - Informar y asesorar sobre destinos, itinerarios, visados, vacunas y seguros , aportando criterio experto. - Preparar informes de gestión y análisis de desempeño para Dirección , supervisando la administración financiera de los viajes. - Velar por los estándares de calidad y sostenibilidad (ISO 9001 e ISO 14001), impulsando buenas prácticas que minimicen el impacto ambiental y optimicen el uso de recursos. Tu impacto: serás la pieza que conecta la estrategia del área con la ejecución diaria. De tu liderazgo dependen la rentabilidad del departamento, la calidad percibida por el cliente y el crecimiento profesional de todo un equipo. . ¿A Quién Buscamos? Buscamos a un/a Team Leader para nuestra unidad de Grupos & Sports : un perfil con una trayectoria sólida de más de una década en el sector , capaz de dirigir un equipo de agentes de viajes con la misma soltura con la que resuelve una incidencia a 3.000 km de distancia. Alguien que ya lo ha visto casi todo y que, aun así, sigue buscando la mejor manera de hacerlo. Formación - Titulación en Turismo, Administración de Empresas, Gestión de Eventos o áreas afines (valorable formación complementaria en gestión de equipos). Experiencia - Mínimo 10 años en la industria de viajes corporativos, grupos, eventos o experiencias deportivas. - Experiencia demostrable en la elaboración y gestión de producto dentro del ámbito de grupos. - Al menos 3 años liderando, supervisando o coordinando equipos de agentes de viajes. - Recorrido acreditable en gestión de márgenes, presupuestos y relación directa con cliente . Conocimientos técnicos - Amadeus a nivel medio/alto. - Excel a nivel intermedio (análisis de costes, control de márgenes, reporting). - Programas de gestión administrativa y facturación . - Elaboración de presupuestos, control de márgenes y negociación con proveedores. Idiomas - Inglés B2 (nivel avanzado), imprescindible para la negociación con proveedores internacionales y la gestión de operativas fuera de España. - Valorable un tercer idioma (francés, portugués o italiano). Competencias personales - Liderazgo para inspirar, acompañar y desarrollar a cada persona del equipo. - Comunicación efectiva con equipo, clientes y proveedores, con escucha activa real. - Resolución de problemas manteniendo la calma y la dirección clara en situaciones de alta presión. - Gestión del tiempo y organización para priorizar múltiples proyectos sin perder el detalle. - Negociación orientada a conseguir las mejores condiciones para cliente y compañía. - Adaptabilidad y flexibilidad ante imprevistos logísticos y operativos. - Trabajo en equipo y construcción de entornos colaborativos. - Confianza y capacidad de decisión incluso en escenarios de incertidumbre. Requisitos valorables - Experiencia previa en el segmento Sports & Meetings (eventos deportivos, delegaciones, federaciones o clubes). - Conocimiento de otros GDS además de Amadeus. - Familiaridad con normativas ISO 9001 e ISO 14001 y criterios de turismo responsable y accesible. - Disponibilidad para viajar puntualmente a destino o a eventos. ¿Qué Ofrecemos? Beneficios ✈️ Paquete retributivo competitivo , diseñado según tu responsabilidad y experiencia. ? Retribución flexible (Cobee) para gastos de manutención, transporte, guardería o formación — tú decides cómo usarla. ? Seguro médico subvencionado para ti y tu familia ? Programa de maternidad con 100% teletrabajo durante el primer año ? Modelo de trabajo híbrido que te permite flexibilidad real: oficina céntricas y home office. ? Cultura de bienestar: café ilimitado, Pizza Friday una vez al mes, team building y eventos internos que construyen comunidad. ? Formación continua — catálogo de cursos online, idiomas, y programas de especialización. Tu crecimiento es el nuestro.