IT SUPPORT MANAGER

KAVE es una marca global de diseño de mobiliario y decoración para el hogar, dedicada a inspirar a personas únicas e inconformistas como nosotros. La industria del mueble y la decoración es la tercera industria minorista más grande a nivel mundial. El potencial es enorme y apuntamos alto. Somos un grupo de más de 1.100 profesionales internacionales, talentosos y motivados, con la misión de transformar por completo la experiencia desde el diseño hasta el cliente, ofreciendo una excelente relación calidad-precio y diseños sostenibles, además de un recorrido de compra omnicanal de primer nivel. Para seguirle el ritmo a nuestra expansión, necesitamos personas extraordinarias que nos ayuden a conseguir retos extraordinarios. Buscamos un/a IT Support Manager para liderar el área de soporte operativo, garantizando una gestión eficiente de incidencias, solicitudes y escalados a través de Jira como herramienta principal de ticketing, con alcance sobre soporte a aplicaciones, workplace, hardware, accesos y procesos de onboarding y offboarding. Se trata de una posición de alta relevancia dentro de la organización, con responsabilidad directa sobre una parte significativa del presupuesto del área, incluyendo la gestión de licencias corporativas y del hardware. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la definición de procesos, el control operativo y la mejora continua del servicio en un entorno corporativo, retail y con alcance internacional. Responsabilidades: - Liderar y desarrollar al equipo interno de soporte, coordinando también la colaboración con recursos externos dentro de un modelo mixto de servicio, para asegurar una atención eficaz, homogénea y alineada con los objetivos del área. - Supervisar la gestión de tickets en Jira, priorizando incidencias y solicitudes según criticidad e impacto. - Hacer seguimiento de SLAs, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y calidad del servicio. - Analizar tipologías de tickets, recurrencia de incidencias y principales causas para impulsar acciones correctivas y preventivas. - Coordinar la resolución de casos complejos con otras áreas internas y con proveedores o recursos externos cuando sea necesario. - Estandarizar procesos, flujos de trabajo y documentación operativa dentro del entorno de soporte. - Impulsar mejoras en Jira, automatizaciones, flujos de trabajo y criterios de clasificación para optimizar la operativa, reducir tareas manuales y mejorar la trazabilidad del servicio. - Elaborar reporting periódico sobre actividad, productividad, calidad del servicio, cumplimiento de SLAs, evolución de tipologías de tickets y oportunidades de mejora del área. - Gestionar el presupuesto asociado al área de soporte, incluyendo licencias corporativas y hardware. - Controlar y administrar el ciclo de vida de las licencias de la empresa. - Gestionar la dotación, renovación y asignación de hardware de oficina, como portátiles y otros dispositivos. - Acompañar al equipo en formación, adopción de buenas prácticas y desarrollo profesional. Requisitos: - Experiencia previa en gestión de equipos de soporte, service desk o customer service. - Conocimiento y uso de herramientas de ticketing, idealmente Jira. - Capacidad para gestionar incidencias complejas y coordinar escalados de forma eficiente. - Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y reporting operativo. - Perfil analítico, orientado a procesos, control operativo y mejora continua. - Experiencia en gestión de presupuesto, licencias o activos tecnológicos corporativos. - Habilidades de liderazgo, organización y comunicación. - Experiencia o conocimiento en gestión de servicios de workplace, soporte a aplicaciones, accesos y procesos de onboarding y offboarding. - Experiencia en estructuras internacionales con equipos internos y recursos externos. - Valorable experiencia en entornos retail, e-commerce, compañías con operativa multicanal. Ofrecemos: - Incorporarte a una compañía en plena expansión, con un proyecto sólido, ambicioso y en constante evolución. - Formar parte de un entorno dinámico y colaborativo, con posibilidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización. - Participar en un proyecto con fuerte orientación a la innovación, la excelencia y la construcción de valor a largo plazo. - Disfrutar de unas instalaciones modernas, sostenibles y diseñadas para favorecer el bienestar y la colaboración. - Acceder a una atractiva política de compensación, que incluye un plan de retribución flexible con opciones como seguro de salud, tarjeta restaurante, tarjeta transporte y guardería. - Contar con servicios de apoyo al día a día, como catering, fruta disponible cada mañana y zona de cantina. - Disponer de gimnasio en las oficinas, con acceso 24/7.