Ilunion Contact Center BPO. Responsable de Planificación y Gestión de Recursos.

Workforce Management | Responsable de Planificación y Gestión de Recursos ¿Tienes experiencia en planificación de Contact Center y te apasiona transformar datos en decisiones? Buscamos un/a Responsable de Workforce Management para ayudarnos a anticipar necesidades, optimizar recursos y mejorar la eficiencia de nuestros servicios. ¿Cuál será tu misión? - Liderar los procesos de forecasting, dimensionamiento y planificación. - Realizar seguimiento de productividad, ocupación, adherencia, absentismo y otros KPIs. - Detectar desviaciones y proponer planes de mejora. - Analizar costes, ingresos, márgenes y rentabilidad. - Crear escenarios de capacidad y costes para facilitar la toma de decisiones. - Participar en business cases, ofertas y procesos de transformación. - Elaborar informes para Dirección y asegurar la fiabilidad de los datos. Buscamos - Al menos 2 años de experiencia en WFM o planificación de Contact Center. - Excel avanzado. - Manejo de Genesys, NICE, Verint, Calabrio o herramientas similares. - Experiencia en forecasting, dimensionamiento y gestión de KPIs. - Perfil analítico, organizado, resolutivo y orientado a resultados. Te ofrecemos - Contrato indefinido. - Jornada completa de 39 horas. - Salario según convenio de Contact Center. - Incorporación inmediata tras selección. - Jornada flexible de lunes a viernes, con horario partido de lunes a jueves.