Housekeeper - Camarera de pisos

RESUMEN DEL PUESTO El personal de limpieza está a cargo de la limpieza de las villas del complejo. Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada. Realizar las tareas de limpieza de superficies y mobiliario en las villas, así como limpieza profunda de cocinas, comedores, dormitorios, baños y terrazas con barbacoas, seleccionando las técnicas, útiles, productos para garantizar la higienización, conservación, en su caso, bajo supervisión, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de seguridad y salud. Responde con prontitud a las peticiones de clientes y de otros departamentos. TAREAS CRÍTICAS Labores diarias con el cliente alojado: Hay 3 servicios diferentes de limpieza que se ofrecen a los clientes durante su estancia. Se diferencian por la profundidad de las tareas. La limpieza diaria ‘daily’: - Retirar basura - ¿Limpiar encimera y fregadero y vitrocerámica? - Cambiar los paños de cocina y el papel de cocina - Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas - Vaciar los ceniceros y papeleras - Estirar las camas sin cambiar sábanas - Desinfectar y limpiar los WC y bidet y limpiar los lavabos - Reposicionar las toallas que estén en el suelo - Reposicionar kleenex, papel higiénico si es necesario - Reportar si hay cortinas o visillos descolocados La limpieza a mitad de semana ‘mid-week cleaning’: - Retirar basura - Limpiar encimera y fregadero - Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas - Limpiar cristales y espejos - Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio - Estirar bien las camas sin cambiar sábanas - Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha) - Vaciar papeleras - Reposicionar las toallas utilizadas con limpias - Reponer champú, jabón, papel y pañuelos en los baños - Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.). - Aspirar y fregar toda la villa - Reportar si hay cortinas o visillos descolocados La limpieza completa ‘full clean’: - Retirar basura - Limpiar encimera, ¿fregadero, vitrocerámica y horno? - Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas - Limpiar cristales y espejos - Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio - Cambiar sábanas de todas las camas incluidas camas extras, sofá cama o cunas - Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha) - Vaciar papeleras - Reposicionar las toallas utilizadas con limpias - Reponer champú, jabón, papel y kleenex en los baños - Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.). - Limpiar ventanas y puertas de cristales corredera - Aspirar y fregar toda la villa - Reportar si hay cortinas o visillos descolocados Labores a la salida del cliente ‘check out’: La limpieza profunda y detallada de toda la villa. Adicionalmente a la limpieza completa, se limpia: - Toda la cristalería, las ollas, vajillas y todos los utensilios de cocina. - Los muebles de cocina por dentro y por fuera, armarios de habitación por dentro y por fuera. - Las salidas de ventilación (rejillas) de aire acondicionado. - Los raíles de puertas correderas, ventanales y ventanas - Limpiar las griferías, alcachofas, etc. Que estén libres de cal . - Limpiar los utensilios de cocina tales como la tostadora, cafetera, frigorífico, etc. Labores durante la limpieza general de las villas: Se limpia igual a la limpieza a la salida del cliente, pero después de una revisión completa por el departamento de mantenimiento. Seguridad y Vigilancia - Reporta los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de haber ocurrido al jefe de departamento o supervisor. - Sigue las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para asegurar un entorno limpio, sano y seguro. - Sigue los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para el manejo y disposición de los productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS). - Utiliza el equipo adecuado, usa equipos de protección individual (EPI) apropiados y sigue los procedimientos de elevación de cargas adecuados, cuando sea necesario, para evitar lesiones. - Identifica y corrige procedimientos de trabajo o condiciones inseguras y /o los reporta a dirección o al personal de seguridad. - Asiste a formaciones en materia de prevención de riesgos laborales adecuados a su puesto. - Sigue los procedimientos específicos de la propiedad en situaciones de emergencia (por ejemplo, las evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales). - Sigue las políticas y procedimientos para el correcto almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas. - Es consciente de la presencia de personas no gratas en las instalaciones. Políticas y Procedimientos - Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo. - Sigue las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento. - Se asegura de que su uniforme, etiquetas de identificación y la apariencia personal son limpias, higiénicas, profesionales y de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía. - Protege las herramientas de la empresa, equipos, máquinas, u otros activos de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía. - Mantiene la confidencialidad de los materiales e información reservada. - Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores. Atención al cliente - Responde a las necesidades de servicio de los clientes de manera profesional, positiva y puntual. - Da la bienvenida y reconoce a cada huésped con una sonrisa, contacto visual, y un saludo verbal amable, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible. - Se anticipa a las necesidades de servicio de los clientes, haciendo preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ver/escuchar las preferencias del huésped y actuar sobre ellas siempre que sea posible. - Da las gracias a los huéspedes con aprecio genuino y proporciona una cariñosa despedida. - Ayuda a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada de los puestos y pronta atención al huésped. - Escucha activamente y responde positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los clientes usando el proceso específico de la propiedad o marca (por ejemplo: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y fomentar la confianza. Comunicación - Habla con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, adecuado y profesional. - Discute temas de trabajo, actividades, o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o jefes de forma discreta y tranquila, evitando las zonas comunes de la propiedad. Trabajar con otros - Apoya a todos los compañeros de trabajo y los trata con dignidad y respeto. Mejora de la Calidad/Aseguramiento de la Calidad - Cumple con las expectativas y normas de garantía de calidad. Tareas físicas - Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda. - Alcanza una distancia por encima de su cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción, y agachamiento. - Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo o durante todo un turno de trabajo. Protocolo de limpieza - Contacta con Mantenimiento, a su servicio (AYS) - Selecciona los productos químicos de limpieza adecuados y el equipo de protección individual necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos. - Responde con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción, o peticiones de AYS (a su servicio). - Transporte de la cesta de limpieza al área asignada de forma segura, siguiendo los procedimientos de posicionamiento de la cesta/carro. - Devuelve la cesta de limpieza al área designada al final del turno. - Reportar del estado de la habitación (por ejemplo, aviso no molestar en la habitación, discrepancia de habitaciones) al jefe/supervisor de limpieza o a Recepción - Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos de acceso, tales como tocar a la puerta tres veces, diciendo: "Servicio de limpieza o Housekeeping", y se asegura de que la habitación esté vacía antes de entrar. - Informa de la falta de objetos o daños en la habitación al jefe/supervisor. - Limita el acceso a las habitaciones durante la limpieza, siguiendo los procedimientos del departamento. - Reemplaza productos para los clientes, tales como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas. - Sustituye la lencería sucia (por ejemplo, sábanas, fundas de almohada) y tejido de rizo (ej. toallas y albornoces de baño) por artículos limpios, después de hacer la cama de forma correcta y siguiendo las normas de plegado. - Limpia los baños, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, aseo, suelo, lavabo y espejo. - Desecha la basura, ropa sucia, y artículos para el servicio de habitación a habitación y balcón / patio. - Comprueba que todos los aparatos electrónicos están presentes en la villa y en condiciones de funcionamiento (por ejemplo: secador de pelo, televisión y control remoto, reproductor de DVD, microondas). - Endereza los artículos del escritorio, muebles y electrodomésticos y los coloca en la posición original. - Quita el polvo, pule y elimina las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo: electrodomésticos, muebles, zócalos, cornisas, puertas de entrada). - Aspira las alfombras en las habitaciones, así como en el pasillo inmediatamente fuera de la habitación. COMPETENCIAS CRÍTICAS Habilidades Interpersonales - Trabajo en equipo - Relaciones de diversidad - Orientación al cliente Atributos personales - Presentación - Confianza - Integridad - Comportamiento positivo - Adaptabilidad/Flexibilidad CUALIFICACIONES REQUERIDAS Formación No se requiere diploma de escuela secundaria / No G.E.D. o equivalente Experiencia profesional relacionada Se requiere experiencia de trabajo similar Turnos de trabajo Horarios y días libres rotativos #imvweme Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.