Head of Direct Sales & Service

El Head of Direct Sales & Service Business ostenta la plena responsabilidad operativa y de P&L de la red de delegaciones propias, cubriendo las diferentes líneas de negocio (Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler & Equipos Usados) y la promoción de soluciones de automatización en todas las delegaciones. Este rol opera íntegramente dentro de la misma entidad económica, por lo que dispone de autoridad comercial y operativa total sobre el canal directo. El rol no tiene ámbito de actuación sobre concesionarios independientes. Ofrecemos: Liderazgo Estratégico del Negocio Directo - Definir y liderar la estrategia de ventas y servicio del canal directo, en alineación con el Director General de la marca y los responsables funcionales. - Traducir la estrategia nacional en planes de ejecución a nivel de delegación para Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler, Equipos Usados y Soluciones de Automatización. - Identificar oportunidades de crecimiento dentro del canal directo: nuevas delegaciones, nuevos segmentos de clientes y nuevos conceptos de servicio. - Liderar los procesos anuales de planificación estratégica, presupuesto y business plan del negocio directo. - Analizar la dinámica competitiva del canal directo y adaptar la ejecución comercial y operativa. Responsabilidad de P&L del Negocio Directo - Responsabilidad integral del P&L de la red de delegaciones propias en todas las líneas de negocio. - Propiedad de los objetivos de ingresos, margen y costes del negocio directo. - Seguimiento del desempeño financiero a nivel de delegación y entidad, e implementación de acciones correctivas. - Aprobación de decisiones comerciales dentro de los umbrales definidos - Gestión del coste estructural del canal directo: plantilla, flota, instalaciones e infraestructuras. Gestión de la Red de Delegaciones - Responsabilidad del desempeño operativo de todas las delegaciones del canal directo. - Gestión directa de Branch Managers, directamente o mediante estructura regional. - Definición de estructura, cobertura y capacidad de las delegaciones. - Impulso de la productividad, eficiencia operativa y estandarización. - Gestión de infraestructura, inversiones y mantenimiento dentro de los presupuestos aprobados. - Garantía de estándares operativos homogéneos en todas las delegaciones. Gestión de Ventas de Equipos Nuevos (Canal Directo) - Impulsar el desempeño de ventas de equipos nuevos en alineación con el Head of New Trucks. - Implementar objetivos comerciales, umbrales de precios, reglas de descuento y políticas comerciales. - Gestión del pipeline de ventas, forecasting y tasas de conversión. - Seguimiento de estándares de actividad comercial. - Gestión de la productividad y desempeño de la fuerza de ventas. - Implementación de campañas nacionales y lanzamientos de producto y soluciones. - Coordinación con el canal de Grandes Cuentas. Gestión del Negocio de Servicio (Canal Directo) - Impulsar ingresos de Servicio, tasa de absorción y penetración de contratos, en alineación con el Head of Service. - Implementar pricing, reglas comerciales y políticas definidas. - Gestión de capacidad, productividad y cobertura de técnicos. - Asegurar estándares de calidad de servicio (FTF, tiempos de respuesta, NPS...). - Impulsar la captación y renovación de contratos de servicio. - Gestión de talleres, técnicos de campo y disponibilidad de repuestos. Gestión de Alquiler y Equipos Usados (Canal Directo) - Impulsar la utilización de flota, ingresos de alquiler y ventas de equipos usados, en alineación con el Head of Asset Management. - Implementar pricing y políticas comerciales. - Gestión de asignación y redistribución de flota. - Gestión de remarketing de equipos usados. - Supervisión del estado, mantenimiento y reacondicionamiento de flota. Desarrollo del Negocio de Automatización (Canal Directo) - Impulsar el desarrollo del negocio de soluciones de automatización dentro del canal directo, en alineación con la estrategia definida por la Automation Business Unit (ABU). - Asegurar que las delegaciones integren activamente la automatización en su enfoque comercial. - Promover la identificación, cualificación y generación de leads de automatización desde la red de delegaciones, aprovechando la cercanía al cliente y la cobertura territorial. - Garantizar una colaboración estructurada y efectiva entre las delegaciones y la ABU, incluyendo el traspaso de oportunidades y la coordinación de acciones comerciales conjuntas. - Impulsar una orientación a venta de soluciones en el canal directo, fomentando conversaciones estratégicas con clientes sobre automatización. - Facilitar el flujo de información de mercado, necesidades operativas de clientes y feedback comercial desde el canal directo hacia la ABU. - Asegurar un nivel adecuado de conocimiento y awareness comercial de las soluciones de automatización en los equipos del canal directo. Gestión de Clientes (Canal Directo) - Responsabilidad de la relación con clientes del canal directo. - Asegurar objetivos de satisfacción del cliente y NPS. - Gestión de reclamaciones de clientes. - Coordinación con Grandes Cuentas. - Impulso de retención y fidelización. Gestión de Personas y Organización - Liderar y desarrollar al equipo de ventas y servicio del canal directo. - Desarrollo de talento y planes de sucesión. - Responsabilidad de dimensionamiento de plantilla y contratación. - Impulso de gestión del desempeño y cultura de alto rendimiento. Colaboración con Líneas Funcionales - Colaboración estrecha con los responsables funcionales de la marca e ITS. - Aportar feedback de mercado y clientes. - Participar en procesos nacionales de planificación. - Implementar estándares, programas y herramientas funcionales. - Escalar excepciones comerciales dentro del marco de gobernanza. Responsabilidades y Requisitos: - Titulación universitaria superior en Ingeniería, ADE o similar. - Formación de posgrado en Dirección de Empresas, Gestión Industrial o similar (MBA valorable) - Mínimo 10–15 años de experiencia en entornos industriales o B2B complejos. - Experiencia demostrable en gestión integral de P&L. - Experiencia liderando redes de delegaciones propias. - Sólido conocimiento de ventas, servicio técnico y gestión de activos. - Experiencia en gestión de organizaciones grandes y multidisciplinares. - Inglés fluido. Competencias & habilidades: - Liderazgo estratégico y operativo. - Capacidad de toma de decisiones en entornos complejos. - Orientación a resultados y P&L ownership. - Alta capacidad de liderazgo de líderes. - Pensamiento estructurado y analítico. - Gestión del cambio y transformación organizativa. - Excelentes habilidades de comunicación y influencia. - Alta sensibilidad a riesgos operativos, de seguridad y reputacionales. - Cultura de compliance y ética empresarial.