Gestor de operadores n0

Job Description En Sopra Steria , empresa reconocida como Great Place to Work , buscamos un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública . Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos. ¿Qué buscamos? Una persona con al menos 1 año de experiencia en: - Gestión y seguimiento de incidencias - Soporte telefónico a usuarios y proveedores - Entornos de operación y centros de control - Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy) - Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.) - Catalán hablado y escrito – nivel alto (imprescindible) Responsabilidades y funciones - Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas. - Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores. - Comunicación del estado y evolución de las incidencias a los equipos involucrados. - Generación de informes y reportes procedimentados. - Propuesta de mejoras en las herramientas de gestión de incidencias. - Revisión y validación de los cambios sobre servicios críticos según normativa definida. - Soporte y coordinación con proveedores durante la ejecución de cambios relevantes. - Comunicación clara y constante sobre el estado y evolución de los cambios. Additional Information ¿Qué tenemos para ti? - Contrato indefinido y jornada completa - Presencial 100% en turnos rotativos (mañana, tarde y noche) - 23 días de vacaciones - Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! - Seguro de vida y de accidentes - Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) - Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas - Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento. - Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido! - Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! The world is how we shape it Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades. Company Description Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria . Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo. Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, ¡Sigue leyendo!