GESTOR/A TRAMITACION ACCESOS A LA RED

¿Te apasiona ofrecer una atención de calidad y acompañar al cliente durante todo el proceso de contratación? ¿Te motiva gestionar solicitudes, revisar documentación y coordinarte con diferentes equipos para facilitar la puesta en marcha de nuevos suministros? ¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y altamente digitalizado? ¿Quieres formar parte de una compañía líder en el sector energético global? ¡SÚMA TU ENERGIA AL FUTURO! ¿Qué vas a hacer? Serás responsable de recibir y gestionar las solicitudes de acceso y conexión de instalaciones de consumo, generación y autoconsumo, revisando la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes y asegurando su correcta tramitación hasta que sea posible formalizar la contratación. Trabajarás en coordinación con los equipos de Extensión de Red y otros interlocutores internos y externos, realizando las gestiones de cobro correspondientes, garantizando una atención ágil y de calidad al cliente, de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa aplicable en cada Comunidad Autónoma. Funciones y Responsabilidades : - Recibir y tramitar las solicitudes de nuevos suministros presentadas por los clientes. - Revisar y validar la documentación necesaria para la apertura definitiva de los expedientes. - Solicitar al cliente la documentación adicional o las subsanaciones necesarias para completar la tramitación. - Realizar el seguimiento administrativo de los expedientes hasta que sea posible formalizar la contratación. - Gestionar el cobro de los importes asociados a las solicitudes de suministro. - Facilitar información y soporte al cliente durante las diferentes fases del proceso. - Gestionar comunicaciones, consultas, incidencias, quejas y solicitudes relacionadas con los expedientes. - Mantener actualizada la información y documentación de los expedientes en los sistemas corporativos. - Coordinarse con equipos internos, empresas contratistas y otros interlocutores implicados en la prestación del servicio. - Aplicar los procedimientos generales, las instrucciones de la jefatura y la legislación específica de cada Comunidad Autónoma. - Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención, gestión y resolución de solicitudes. - Contribuir a una experiencia de cliente eficiente, clara y de calidad. - Realizar cambios de titular y baja de instalaciones de generación o autoconsumo, además de las modificaciones de los consumidores asociados a las mismas. ¿Qué estamos buscando? - Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Administración y Gestión, Comercio, Electricidad y Electrónica o titulaciones equivalentes. - Experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, soporte técnico o tramitación de expedientes. - Manejo habitual de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión. - Se valorará experiencia en empresas de servicios, utilities, distribución eléctrica o entornos con procesos técnicos y administrativos. Conocimientos técnicos: - Gestión administrativa y documental de expedientes. - Atención y orientación al cliente. - Revisión y validación de documentación. - Gestión de solicitudes, incidencias, reclamaciones y consultas. - Procesos de facturación, cobro y contratación. - Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas de gestión. - Coordinación con equipos técnicos, áreas internas y empresas contratistas. - Aplicación de procedimientos internos y normativa administrativa. - Conocimientos básicos del sector energético y de los procesos asociados a nuevos suministros. - Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión. - Protección y tratamiento adecuado de información y documentación de clientes. Competencias - Orientación al cliente y vocación de servicio. - Capacidad de planificación y organización. - Atención al detalle y rigurosidad documental. - Comunicación clara y eficaz. - Capacidad de coordinación con diferentes interlocutores. - Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. - Capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades simultáneamente. - Resolución de incidencias y capacidad de adaptación. - Trabajo en equipo y colaboración. - Proactividad y orientación a la mejora continua. Otros requisitos valorables - Experiencia en gestión de nuevos suministros o contratación de servicios energéticos. - Conocimiento de los procesos de extensión de red y distribución eléctrica. - Experiencia en gestión de cobros, facturación o documentación contractual. - Conocimiento de la normativa aplicable al suministro eléctrico. - Experiencia en coordinación con equipos técnicos o empresas contratistas. - Conocimiento de herramientas CRM o aplicaciones de gestión de expedientes. - Experiencia en atención multicanal al cliente. - Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales si las necesidades del puesto lo requieren. - Experiencia en instalaciones de autoconsumo. - Conocimientos en IA. ¿Qué ofrecemos? - Te incorporarás a una empresa del IBEX 35 con presencia internacional y más de 40.000 empleados/as. - Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios sociales y medidas de conciliación. - Entre otras medidas de conciliación, trabajamos con jornada continuada todo el año, con horario flexible de entrada y salida. - Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores. - Tendrás un Programa de bienvenida, donde podrás conocer la empresa a nivel global y su funcionamiento. Nuestro proceso de selección En Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día. Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género. Fecha de finalización de la publicación: 05-10-2026