Gestor/a de Servicio

Serás responsable de la gestión integral de las operaciones de la cartera de clientes asignada, velando por el cumplimiento de los estándares, procedimientos y normas establecidos por la Compañía en su ámbito de actuación. Funciones principales Coordinar, gestionar y dar soporte a los Site Managers, cuando exista esta figura, y al personal operativo adscrito a los centros cliente bajo su responsabilidad, garantizando la calidad del servicio y la correcta resolución de las incidencias que pudieran producirse. Controlar el cumplimiento de las previsiones de mano de obra, consumos y gastos asociados a los servicios contratados. Mantener la relación operativa diaria con los clientes de su ámbito de responsabilidad. Coordinar la puesta en marcha de nuevos servicios o clientes, con el apoyo de la Gerencia de la Unidad de Negocio y de acuerdo con la oferta y el contrato de prestación de servicios suscrito. Elaborar los informes trimestrales de productividad. Gestionar y controlar los pedidos de compra de los centros-cliente bajo su responsabilidad. Colaborar con la Gerencia en los proyectos de mejora continua de los clientes. Realizar las entrevistas anuales de desarrollo de competencias del personal operativo a su cargo.