Gestor/a de Reclamaciones Financieras - Servicio de Atención al cliente

¿Qué podrás hacer? Desde el Abogados Delivery Center de KPMG en España estamos comprometidos e involucrados en dar soporte a los equipos de otras oficinas distribuidas por toda España, realizando tareas específicas y asociadas al ámbito administrativo, procesal, contable - financiero y de gestión de personal y vinculadas a clientes finales tanto del ámbito nacional como internacional con el objetivo de lograr la optimización y eficiencia en las tareas. En concreto dentro del ámbito de procesal: - Análisis, gestión, resolución y seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela y de las buenas prácticas de usos financieros. - Asegurar el correcto cumplimiento y atención de las reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en plazo y forma. - Gestión documental de los expedientes de reclamación. - Reporte de seguimiento y actualización de las plataformas informáticas de nuestros clientes. - Contacto recurrente con la Asesoría Jurídica de nuestros clientes para asegurar una correcta gestión y tramitación. - Profundizar tu conocimiento sobre las mejores prácticas de las entidades bancarias en materia de consumo. - Podrás aportar ideas de mejora en materia de procesos, operaciones y calidad. ¿Qué necesitas saber? - Formación: Grado/Licenciatura en Derecho. - Experiencia Laboral: No es necesario que tengas experiencia previa, uniéndote a nuestro equipo te acompañaremos en tu proceso de aprendizaje, con profesionales que te ayudarán a tu evolución y proyección profesional. - Valorable: Experiencia previa desempeñando tareas relacionadas con reclamaciones tramitadas por el servicio de atención al cliente (SAC) de entidades financieras, o ante instancias supervisoras (Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) y/o tareas relacionadas con el asesoramiento jurídico bancario y valoraremos también positivamente haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal en entidades financieras. - Buen manejo de herramientas ofimáticas. - Valorable utilización de herramientas legales y bases de datos. - Actitud y pasión por lo que hacemos. - Interés por la mejora de procesos. - Idiomas: valorable inglés medio.