Field support engineer

Descripción de puesto: Airbus Secure Land Communications ( https://criticalcommunications.airbus.com/es ), es el área del Grupo Airbus de soluciones avanzadas de comunicación en sectores como Servicios Públicos, Seguridad, Transporte o Industria. Proporcionamos a nuestros clientes a nivel mundial, un completo conjunto de soluciones de comunicación y colaboración basadas en tecnologías TETRA, Tetrapol y de banda ancha. Estamos orgullosos de ser el líder europeo en nuestro sector y uno de los actores clave a nivel mundial, con casi 300 redes radio en más de 80 países y cerca de 1.200 empleados a nivel global. Como parte del plan de crecimiento de nuestra entidad en España, responsable de nuestros clientes en España y Portugal, buscamos para nuestras oficinas en Madrid: TÉCNICO DE PROYECTO Integrado en el Departamento de Operaciones y en coordinación con otros departamentos del Grupo a nivel local y global, después de un periodo de formación, dará soporte técnico a proyectos, tanto de sectores públicos como privados, en las fases de análisis, implementación y mantenimiento de sistemas de comunicaciones seguras PMR/TETRA y 3GPP en servicios críticos. Funciones y Responsabilidades: - Validación e implementación de nuevas versiones de sistema de comunicaciones críticas PMR/TETRA y 3GPP. - Gestión de las diferentes incidencias con el objetivo de cumplir los SLA y maximizar la satisfacción de los clientes. Incluyendo el análisis de las mismas para su resolución cuando sea posible o su gestión con los niveles de soporte 3 y 4. - Asegurar la asistencia técnica 24 horas (en instalaciones de la empresa o del cliente), de acuerdo a los contratos definidos con los clientes. - Disponer de conocimientos mínimos encaminados al soporte técnico, con formación continua. Conocer el sistema y estar al día en sus actualizaciones y modificaciones. - Preparación de la documentación necesaria relativa al soporte técnico tanto interna como externa, así como la formación técnica que se imparta en los proyectos. Formación y Experiencia necesarias: - Ingeniería de Telecomunicaciones, IT o similar; o formación equivalente. - Experiencia de, al menos, 2 años en tareas similares a las requeridas. - Conocimiento de Tecnologías PMR/TETRA, valorándose el conocimiento de aplicaciones, arquitectura y protocolos de comunicaciones móviles. - Conocimiento de Informática, Servidores, redes IP y entornos de máquina virtual. - Conocimiento de programación de scripts y macros con lenguajes como AutoHotKey, Python, VBA, SQL, etc. - Capacidad para comunicarse en inglés, hablado y escrito. - Valoraremos especialmente la proactividad, capacidad para trabajar en equipo, la orientación al cliente y la disponibilidad para trabajar en entornos muy demandantes donde es necesario garantizar la continuidad del servicio 24x7. Este puesto requiere identificar los posibles riesgos que supone el incumplimiento, además de compromiso para actuar con integridad, ya que esta es la base del éxito, la reputación y el crecimiento sostenido de la Empresa. Empresa: Airbus Secure Land Communications, S.A. Tipo de contrato: Contrato indefinido ----- Nivel de experiencia: Profesional Familia de puestos: Ingeniería de clientes y Soporte técnico Al enviar su CV o solicitud, otorga su consentimiento a Airbus para que use o almacene información sobre usted a efectos de supervisión relacionados con su solicitud o futuro empleo. Únicamente Airbus usará dicha información. Airbus está comprometido con lograr una plantilla laboral diversa y crear un entorno laboral inclusivo. Celebramos todas las solicitudes, independientemente del bagaje cultural y social, o la edad, el género, las discapacidades, la orientación sexual o las creencias religiosas. Airbus está, y siempre ha estado, comprometido con la igualdad de oportunidades para todos. Como tal, nunca pediremos ningún tipo de cambio monetario en el marco de un proceso de contratación. Cualquier suplantación de la identidad de Airbus para hacerlo debe ser comunicada a emsom@airbus.com . En Airbus, apoyamos trabajar y colaborar de forma mas ágil y flexible. Siempre que sea posible, se promoverán condiciones de trabajo flexibles e innovadoras.