Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal

En Roche puedes ser tú mismo y sentirte valorado por tus cualidades únicas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y las conexiones genuinas, donde eres valorado, aceptado y respetado por lo que eres, permitiéndote prosperar tanto de manera personal como profesionalmente. Así es como buscamos prevenir, detener y curar enfermedades y asegurarnos de que todos tengan acceso a la atención sanitaria hoy y para las futuras generaciones. Únete a Roche, donde cada voz importa. La posición Misión Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados en el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientes con nuestros productos (Hardware y Software) y garantizando que el conocimiento del cliente se adecua a nuestras guías y recomendaciones recogidas en el manual de Operador de nuestros productos de software. Aportar la máxima eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones, asegurando que el servicio prestado genere una ventaja competitiva, convirtiéndose en un elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche, consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente. Responsabilidades Operatividad de Soluciones: - Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones. - Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes. - Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso. - Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario. - Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario. - Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones. - Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow). Comunicaciones y Colaboración con el Cliente: - Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes. - Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales. - Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas. - Garantizar una excelente experiencia de cliente. Reporte de Actividad: - Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM. - Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización. - Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso. Colaboración con el Área Comercial: - Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes. - Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio. - Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos. - Fidelización comercial del cliente. Trabajo en Equipo: - Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo. Perfil Requerido ● Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid) ● Formación Académica: - Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados. ● Conocimientos Técnicos: - Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores - Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7 - Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas - Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server - Conocimiento técnico de SaaS e IaaS - Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero. ● Idioma: - Nivel fluido de español e inglés. ● Movilidad: - Permiso de conducir B. - Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional ¿Por qué unirte a nosotros? En Roche, sabemos que detrás de cada dato, de cada conexión HL7 y de cada servidor configurado, hay un paciente esperando un diagnóstico que puede cambiar su vida. Como FSE-IT , no solo resolverás incidencias técnicas; serás el puente que conecta la innovación digital con la medicina de vanguardia en Castilla y León. Si te apasiona la tecnología, te motiva el contacto directo con el cliente y quieres que tu trabajo diario tenga un propósito real y trascendente, este es tu lugar. ¿Te unes al reto de transformar la salud del futuro? ¡Queremos conocerte! Quienes somos Alcanzar un futuro más saludable es lo que nos impulsa a innovar. Juntos, más de 100.000 empleados en todo el mundo están dedicados a avanzar en la ciencia, asegurando que todos tengan acceso a la atención sanitaria hoy y para las futuras generaciones. Nuestros esfuerzos resultan en más de 26 millones de personas tratadas con nuestros medicamentos y más de 30 mil millones de pruebas realizadas con nuestros productos de Diagnósticos. Nos damos apoyo mutuamente para explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y mantener altas nuestras ambiciones, para poder ofrecer soluciones sanitarias que cambian la vida e impactan a nivel global. Construyamos juntos un futuro más saludable. Roche es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.