Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA

Fecha de publicación: 2026-08-24 País: España Ubicación: San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain ¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales? OTIS , líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca. El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España. Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes: Gestión de Disputas - Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final. - Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos. - Asegurar la calidad de las disputas mediante: - Uso correcto de los códigos de disputa. - Documentación completa y adecuada. - Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento. - Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos. - Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad. - Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias. - Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias. - Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución). Soporte al Proceso de Cobros - Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones. - Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas. - Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias. - Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas. Coordinación y Comunicación - Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos. - Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones. - Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes. - Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro. Gestión Documental y Legal - Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas. - Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico. Análisis y Mejora Continua - Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen). - Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones). - Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C. - Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas. - Actualización y seguimiento de reportes de disputas: - Volumen, antigüedad y ratios de resolución. - Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones). - Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento. - Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados. Para tener éxito en este puesto, necesitamos: FORMACIÓN : Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros. EXPERIENCIA : Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación. OFIMÁTICA: Dominio Ms Office 365. IDIOMAS: I nglés valorable. OTROS: - Imprescindible carnet B en vigor. ¿Te gustaría unirte a una verdadera empresa internacional, impulsada por el talento, que valora la Seguridad, la Ética, la Calidad, la Innovación y las Oportunidades para los Empleados?  Buscamos profesionales comprometidos, cuya prioridad es la seguridad, que se sientan cómodos trabajando en equipos o solos, que sean curiosos y con capacidad adaptativa. Si vives en una ciudad, lo más probable es que te proporcionaremos un ascensor o nos ocuparemos de darle mantenimiento para mantenerte en movimiento todos los días. Otis es la empresa líder mundial en la fabricación, instalación y mantenimiento de ascensores y escaleras mecánicas. Movemos a 2.4 millones de personas cada día y mantenemos aproximadamente 2,4 millones de unidades en todo el mundo, la cartera de servicios más grande del sector. ¡Puedes reconocer nuestros productos en algunos de los monumentos más famosos del mundo, como la Torre Eiffel, el Empire State Building, el Burj Khalifa y las Torres Gemelas Petronas! Somos 72.000 personas fuertes, incluyendo ingenieros, expertos en tecnología digital, venta, y especialistas funcionales, así como también técnicos de campo y de fábrica; todos comprometidos con satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes y pasajeros en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Estamos orgullosos de ser un equipo diverso y global con un legado comprobado de innovación que continúa siendo la base de una empresa de rápido movimiento y alto rendimiento. Cuando te unes a Otis, te conviertes en parte de una empresa innovadora y líder mundial de la industria con un modelo de negocio resiliente. Pertenecerás a una comunidad diversa, confiable y solidaria donde tus contribuciones, y las habilidades y capacidades que ganarás trabajando junto a los mejores y más brillantes, nos mantienen conectados y a la vanguardia. Ofrecemos oportunidades, capacitación y recursos, incluido nuestro programa de la Universidad de Otis, que desarrolla el liderazgo y las capacidades en ventas, campo, ingeniería y grandes proyectos, y nuestro Programa Escolar para Empleados es un punto notable de orgullo, a través del cual Otis patrocina a colegas como tú, para que consigan títulos universitarios o programas de certificación. Hoy en día, nuestro enfoque más que nunca está en las personas. Como empresa global impulsada por las personas, ponemos a las personas (pasajeros, clientes y colegas) en el centro de todo lo que hacemos. Nos guiamos por nuestros valores, a los que llamamos nuestros tres absolutos: Priorizar la seguridad, la ética y la calidad en todo lo que hacemos. Si deseas obtener más información sobre el medio ambiente, la sociedad y la gobernanza (ESG) en Otis, haz clic aquí. ¡Forma parte de nuestro equipo hoy y ayúdanos a construir el futuro! #Buildwhatsnext! Otis es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano, edad o cualquier otra clase protegida de acuerdo con la ley aplicable. Para solicitar una adaptación al completar una solicitud de empleo, debido a una necesidad especial o una discapacidad, póngase en contacto con nosotros en careers@otis.com. Política de privacidad y términos: Haga clic en este enlace para leer la Política y los Términos