ESM Consultant

Introducción Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo. ¿Cuál será tu rol? Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia. En tu día a día te encargarás de: - Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos. - Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos. - Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos. - Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio. - Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores. - Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos. - Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio. - Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados. Tendrás un papel clave en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa. Tu perfil Requisitos obligatorios - Titulación universitaria o CFGS. - Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT. - Catalán nivel C1. - Certificación ITIL vigente. - Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2. - Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares. - Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy. - Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento. Requisitos valorables - Certificación SIAM. - Certificación BMC Remedy. - Experiencia previa con herramientas ITSM. - Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa. - Experiencia en entornos de la Administración Pública. Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte! Qué te gustará de trabajar aquí - Acompañamiento desde el primer día mediante nuestro programa de Buddies. - Acceso a un amplio ecosistema de aprendizaje con Capgemini University, Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y formación en idiomas. - FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días al año. - Desarrollo profesional continuo con certificaciones y oportunidades de crecimiento dentro de una organización global. ¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad). Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.