Delivery Manager

Quiénes somos En Kyndryl, ejecutamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos esenciales que generan ventajas para las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; con experiencia comprobada y un flujo continuo de información impulsada por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, una innovación más rápida y una ventaja competitiva duradera. Para nuestra gente, los Kyndryls, eso significa realizar un trabajo con un propósito que impulsa el progreso humano. Únete a nosotros y experimenta un entorno flexible y de apoyo en el que tu bienestar es prioritario y tu potencial puede florecer. Función Are you passionate about delivering exceptional service and revolutionizing the world of technology? We have an incredible opportunity for a talented individual to join our dynamic team as a Delivery Management Lead. In this customer-centric role, you will play a pivotal role in ensuring our customers receive top-notch service within a contractual framework. As a visionary leader, you will inspire and guide our team of experts to deliver high-quality and reliable information technology services. Working closely with the latest systems, software products, and networked devices, you will align our solutions perfectly with our customers' evolving business needs. Your deep knowledge of the services we provide paired with your understanding of customer businesses, will enable you to propose and implement tailored solutions that exceed their expectations. You will be an integrated part of our customer account structure, fostering strong relationships with our customers and collaborating closely with our Delivery Partner. Together, you will create an environment that promotes innovation, collaboration, and customer success. By owning the technical and managerial support for our field engineers, technicians, system administrators, subject matter experts, and product support personnel, you will empower them to deliver, manage, maintain, and deploy IT services effectively. When it comes to troubleshooting incidents, problems, changes, and escalations, you will be at the forefront, providing swift support to fix any issues that may arise in malfunctioning services, operations, software, or equipment. Your expertise will be crucial in ensuring that our systems run smoothly, offering our customers a seamless experience. As a Delivery Management Lead, you will have the unique opportunity to collaborate with an exceptional team of Delivery Partners, Architects, and SREs (Site Reliability Engineers). Together, you will co-create, design, deploy, and maintain reliable, available, and future-proof systems and services. Your innovative ideas and leadership skills will play a vital role in shaping the technological landscape of our organization and the industry as a whole. If you are ready to make an impact, drive customer success, and be at the forefront of technological advancements, this is the role for you. Join our team and be part of an exhilarating journey as we reshape the IT services landscape with creativity, passion, and excellence. Your Future at Kyndryl Kyndryl has a global footprint, which means that as a Delivery Management Lead at Kyndryl you will have opportunities to work on projects and collaborate with colleagues from around the world. This role is dynamic and influential – offering a wide range of professional and personal growth opportunities that you won’t find anywhere else. Quién es usted You’re good at what you do and possess the required experience to prove it. However, equally as important – you have a growth mindset; keen to drive your own personal and professional development. You are customer-focused – someone who prioritizes customer success in their work. And finally, you’re open and borderless – naturally inclusive in how you work with others. Required Skills and Experience •5+ years of experience leading delivery teams and quality services to customers •Sound knowledge of Kyndryl competencies, managed platforms, IT services, technology vendors •Experience in leading teams through incident, problem and change management, as well as root cause analysis •Ability to partner with Delivery Partner(s) and work with SREs to generate positive customer outcomes •AIOps hands-on knowledge, automation and innovation-oriented mindset •Well versed for direct and constant interaction with the customer •Sympathetic and empowering delivery resource manager, fostering growth Preferred Skills and Experience •Bachelor's degree •Six Sigma, PMP, and/or ITIL certifications Ser usted mismo La sílaba 'Kyn' en Kyndryl significa parentesco en inglés, lo que representa los fuertes lazos que tenemos entre nosotros, nuestros clientes y nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los Kyndryls se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumples todos los requisitos, te animamos a que presentes tu solicitud. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puedes aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han dicho que nuestro principal impulsor del compromiso de los empleados es el sentido de pertenencia. Ese sentido de pertenencia (ser un miembro valorado, respetado y confiable del equipo) es fundamental para nuestra cultura y genera excelentes experiencias para nuestros clientes. Esta dedicación a dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl te brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Es lo que conocemos como The Kyndryl Way (La manera Kyndryl). Lo que puedes esperar: Tu carrera con nosotros no es sólo un trabajo: es una aventura con un propósito. Ofrecemos una cultura dinámica e híbrida que apoya tu bienestar y te empodera para crecer. Nuestros programas Be Well están diseñados cuidadosamente para apoyar tu salud económica, mental, física y social, porque sabemos que cuando te sientes mejor, haces tu mejor esfuerzo. Desde tu primer día, te sumergirás en un trabajo impactante que impulsa los sistemas en los que nuestros clientes confían todos los días. No solo contribuirás: marcarás la diferencia al emprender proyectos significativos que agudizarán tus habilidades e impulsarán tu crecimiento. Estamos aquí para apoyar tu viaje. Con herramientas poderosas para trazar tu trayectoria profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con tus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerte inspirado y encaminado, tendrás todo lo que necesitas para prosperar y evolucionar. Desarrollarás habilidades que tienen demanda, para hacer crecer tu carrera y alcanzar tus ambiciones con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia, desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta asesoramiento personal y experiencias prácticas. Y a través de todo esto, serás parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje continuo y la devoción por el éxito compartido. Queremos que prosperes aquí y estamos comprometidos a ayudarte a lograr exactamente eso. ¿Listo para generar un impacto? Únete a nosotros y ayuda a dar forma a lo que viene a continuación. ¡Venga recomendado! Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte "cómo nos conoció" durante el proceso de solicitud, seleccione "Recomendación de un empleado" e introduzca el nombre de su contacto y la dirección de correo electrónico de Kyndryl