Customer Support

Tu misión Te incorporarás al Departamento de Atención al Cliente de TeamSystem para ser la persona de referencia cuando un cliente tiene una duda o un problema con nuestras aplicaciones. Tu día a día combinará el soporte telefónico y multicanal —resolviendo dudas sobre el uso del software— con el seguimiento de incidencias hasta su cierre y el acompañamiento en la puesta en marcha de nuevas implantaciones. No buscamos solo a alguien que sepa dar respuestas correctas: buscamos a alguien con la paciencia y la curiosidad necesarias para entender de verdad el problema del cliente antes de resolverlo, con ganas de aprender continuamente sobre producto, procesos y normativa. Tus responsabilidades - Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones. - Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad. - Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente. - Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente. - Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada, ampliando tu conocimiento de forma continua. - Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software. El perfil que buscamos Buscamos una persona curiosa, paciente y con verdadera vocación de servicio: alguien capaz de explicar con calma una duda técnica a un cliente que no es experto en el software, y de detectar, en esa misma llamada, dónde está fallando realmente el proceso. Experiencia: al menos 1 año en equipos de Customer Service en entornos SaaS B2B. Hard skills - FP o Grado universitario, preferiblemente en Relaciones Laborales y Recursos Humanos o materias de administración y finanzas. - Interés o conocimiento en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc. Soft skills - Buena capacidad de comunicación, sintiéndote cómodo/a en el trato telefónico y directo con clientes. - Curiosidad y capacidad de aprendizaje, con ganas de profundizar en producto, procesos y normativa. - Actitud proactiva y orientación al detalle a la hora de detectar y resolver incidencias. - Interés genuino por desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones. Valoramos también - Experiencia previa en asesoría o gestoría. - Experiencia en entorno startup. - Conocimientos en materia laboral. Qué ofrecemos - Contrato indefinido a jornada completa. - Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem. - Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión. - Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente. - Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan. - Trabajo híbrido.