Customer Service Digital Innovation and process Control Lead

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fuerza en la innovación en la atención médica nos permite construir un mundo en el que se eviten, traten y curen enfermedades complejas, en el que los tratamientos sean más inteligentes y menos invasivos, y las soluciones sean personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica de hoy para ofrecer los avances del futuro y afectar profundamente a la salud para la humanidad. Obtenga más información en jnj.com Guiados por nuestro Credo, en Johnson & Johnson somos responsables de nuestros empleados que trabajan con nosotros en todo el mundo. Proporcionamos un entorno laboral inclusivo donde cada persona es tratada como individuo. En Johnson & Johnson, respetamos la diversidad y la dignidad de nuestros empleados y reconocemos sus méritos. Función de trabajo: Customer Management Subfunción de trabajo: Customer Service Operations Categoría de trabajo: People Leader Todas las ubicaciones de colocación de trabajo: Madrid, Spain Descripción del trabajo: About MedTech Fueled by innovation at the intersection of biology and technology, we’re developing the next generation of smarter, less invasive, more personalized treatments. Your unique talents will help patients on their journey to wellness. Learn more at https://www.jnj.com/medtech Overall purpose of job The Customer Service Digital Innovation & Process Control Lead is responsible for driving digital enablement, process excellence, and continuous improvement across Customer Service operations. This role leads the development and implementation of innovative, technology-enabled solutions that enhance customer experience, increase operational efficiency, and strengthen end-to-end process performance. By leveraging automation, analytics, and strong partnerships with technical service providers and cross-functional stakeholders, the role ensures robust, standardized processes, promotes best practices, and supports data-driven decision-making to deliver exceptional service to customers and business partners. Key responsibilities : - Lead local and regional projects to improve customer experience, process efficiency, and digital solution adoption. - Coordinate team operations, including workload distribution, backups, vacation planning, and absence management. - Drive continuous improvement initiatives, automation, and orchestration using digital tools, AI, and analytics. - Lead or support Customer Service workstreams in new product introductions, process enhancements, and system implementations. - Monitor team performance, internal controls, KPIs, and reporting to support data-driven decision-making. - Ensure proactive issue management, stakeholder communication, and recovery planning. - Coordinate customer surveys, audits, and compliance-related activities. - Oversee system controls, transportation and warehouse issue resolution, and adherence to segregation of duties requirements. - Collaborate with Customer Service, End-to-End teams, and cross-functional stakeholders to optimize processes and service delivery. - Maintain product knowledge and ensure full compliance with J&J policies, procedures, and applicable regulations. Essential Requirements - Strong communication and stakeholder management skills. - Customer-centric mindset with the ability to build effective relationships with internal and external stakeholders. - Excellent collaboration and cross-functional teamwork capabilities. - Strong analytical, problem-solving, and organizational skills with high attention to detail. - Demonstrated leadership skills with the ability to influence and drive change. - High level of integrity, accountability, and professionalism. - Results-oriented with a proactive approach and strong sense of urgency. - Adaptable and resilient in a fast-paced, changing environment. - Continuous improvement mindset with a passion for innovation and operational excellence. Optional Preferred Qualifications - Experience with automation tools, AI solutions, Python, Power Automate, or process orchestration technologies. - Experience in Customer Service, Order-to-Cash, or End-to-End Supply Chain operations. - Lean Six Sigma, Continuous Improvement, or Project Management certification is an advantage. Main Improvements - Elevated the profile from an operational role to a Digital Innovation & Process Control Lead level. - Consolidated overlapping requirements. - Added competencies related to leadership, innovation, automation, stakeholder management, and change management . - Used language commonly found in Johnson & Johnson and MedTech leadership job descriptions. Don't miss this exceptional opportunity to join a world-class company and make a lasting impact. Apply now and be part of our ambitious team! #LI-Hybrid #LI-MR11 Habilidades requeridas: Elaboración de prompts de IA, Marcos de IA, Microsoft Power Business Intelligence (PBI), Python para análisis de datos, SQL script Habilidades deseables: Centricidad del cliente, Credibilidad técnica, Desarrollo de otros, Escalada de problemas, Excelencia del servicio, Filosofía de servicio al cliente, Gestión de documentos, Gestión de solicitudes de servicio, Interacciones con clientes, Liderazgo, Liderazgo inclusivo, Operaciones de asistencia al cliente, Plataformas de asistencia al cliente, Políticas y procedimientos de asistencia al cliente, Resolución de problemas, Tendencias de asistencia al cliente, Tramitación de pedido El intervalo de salario base anual previsto para esta posición es: €43,600.00 - €70,150.00 Beneficios: Además del salario base, ofrecemos los siguientes beneficios*: Una bonus variable anual con un objetivo o target preestablecido (% del salario fijo) en función del pay grade/ubicación, donde el importe a percibir se basa en el desempeño que hayan tenido durante el año natural anterior tanto los empleados como las empresas, o comisiones de ventas. Además, ofrecemos días de vacaciones, permiso parental por un mínimo de 12 semanas, permiso por duelo, permiso para cuidadores, permiso de voluntariado, reembolso de bienestar, programas de salud financiera, física y mental. Además, ofrecemos premios por aniversario de servicio y reconocimiento, y con sujeción a los términos de sus respectivos planes, los empleados, y los dependientes elegibles de algunas ubicaciones, pueden participar en varios planes de seguro. Para obtener más información, visite Employee benefits | Supporting well-being & career growth | Johnson & Johnson Careers. *Lo anterior se facilita con fines exclusivamente informativos. Los importes y los beneficios reales pueden variar según la ubicación y están sujetos a cambios.