Customer Care (francés nativo/bilingüe)

Nous renforçons notre équipe Fidélisation pour idealista France ! Nous recherchons des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises. Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs problématiques, de A à Z. Vos missions : - Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français. - Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi de ceux transmis aux équipes techniques. - Maximiser la satisfaction client à chaque interaction. - Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement. Profil recherché : - Français natif ou niveau de compétence équivalent ( indispensable ). - Minimum 2 ans d’expérience dans des équipes de relation client. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira). - Une connaissance du secteur immobilier est un plus. - Esprit proactif et orienté solutions, avec une bonne gestion des situations conflictuelles et un fort esprit d’équipe. Ce que nous proposons : - Contrat à durée indéterminée. - Télétravail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours à distance , après validation de la période d’essai. - Horaires en rotation, de 9h00 à 19h00 . - Une équipe qui favorise l’apprentissage continu, dans un environnement informel et convivial. - Bureaux situés dans le centre de Madrid. - Disponibilité immédiate.