Customer & Marketing Intelligence Analyst

Estamos aquí para explorar y descubrir las infinitas posibilidades de la energía para que todos podamos avanzar. Esta es la razón que nos mueve y el sentido de lo que hacemos. Y lo hacemos gracias a la energía del talento. Por eso, buscamos personas curiosas, valientes, con ganas de crecer y de crear nuevas formas de avanzar, que quieran construir con nosotros un mundo más sostenible, innovador e inclusivo. Creemos firmemente que la diversidad impulsa la creatividad y la innovación, por eso, queremos profesionales de diferentes perfiles y capacidades que enriquezcan las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes para dar respuesta a sus necesidades energéticas. Buscamos una persona con alta capacidad analítica, visión de cliente y orientación a marketing para incorporarse al equipo de Insights & Analytics. La misión del puesto será transformar datos, señales de cliente e información de mercado en insights accionables que ayuden a mejorar la toma de decisiones en marketing, experiencia de cliente, patrocinio de ocio y comunicación para maximizar su impacto en negocio. No buscamos únicamente una persona capaz de extraer y preparar datos, sino un perfil capaz de formular buenas preguntas, conectar fuentes de información, interpretar comportamientos, identificar oportunidades y construir recomendaciones claras para distintos stakeholders. Buscamos a una persona autónoma, proactiva, con mucha curiosidad, facilidad para el trabajo en equipo y gran capacidad de aprendizaje. Funciones y responsabilidades: - Conexión de datos, conocimiento de cliente, comportamiento y marketing para generar decisiones más informadas y accionables. Asegurando la capacidad analítica con criterio, contexto y orientación a impacto. - Explotación y análisis avanzado de información de cliente, enriquecimiento de segmentos, apoyo a iniciativas de personalización, identificación de necesidades y oportunidades desde las señales de cliente. - Análisis comportamental end-to-end, formulación de hipótesis de negocio y marketing, construcción de insights accionables, elaboración de narrativas ejecutivas, participación en proyectos transversales de marketing, campañas, CX y voz de cliente. - Documentar aprendizajes reutilizables y convertir hallazgos en recomendaciones accionables. - Diseñar y ejecutar análisis de comportamiento de clientes, combinando datos transaccionales, digitales, de experiencia, campañas, encuestas, estudios de mercado y otras fuentes disponibles internas y externas. Combinar en los análisis datos cualitativos y cuantitativos. - Traducir necesidades de negocio y marketing en hipótesis analíticas, planes de análisis y recomendaciones accionables. - Identificar patrones, drivers, barreras, segmentos y oportunidades que permitan mejorar la propuesta de valor, la personalización, la experiencia de cliente y la eficacia de las acciones de marketing. - Construir narrativas claras y materiales de síntesis para comunicar insights a perfiles técnicos, de marketing, CX y dirección. - Colaborar con equipos de Insights & Analytics, Marketing, Customer Obsession, CX, eCommerce y otros equipos transversales, corporación, negocios y canales para priorizar iniciativas basadas en evidencia. - Participar en la evolución del conocimiento transversal del cliente y en la generación de aprendizajes reutilizables para otras áreas. - Contribuir al desarrollo de metodologías, estándares y buenas prácticas para el análisis de cliente y marketing intelligence. Requisitos: - Titulación Universitaria: Estadística, Matemáticas, Economía, ADE, Ingeniería, Marketing, Sociología, Psicología, Investigación de mercados o similares. - Herramientas / técnica (+ 3 años de experiencia): Python/R, SQL, Excel avanzado, Power BI y capacidad para trabajar con fuentes diversas de datos. Valorable Knime, herramientas de encuestas, analítica digital o plataformas CRM/CDP. - Análisis de cliente (+ 3 años de experiencia): Experiencia en customer analytics, segmentación, comportamiento de cliente, análisis de experiencia, investigación cuantitativa/cualitativa o medición de iniciativas de marketing. Competencias y habilidades: - Orientación consultiva: Capacidad para estructurar problemas complejos, formular hipótesis, interpretar resultados y traducirlos en recomendaciones concretas, accionables y adaptadas al contexto de marketing, cliente y negocio. - Comunicación e influencia: Capacidad para sintetizar información compleja, construir storytelling ejecutivo y adaptar el mensaje a audiencias técnicas y no técnicas. - Colaboración transversal: Facilidad para trabajar con equipos de marketing, cliente, datos, CX y negocio, gestionando dependencias y alineando expectativas. #LI-LL1