Coordinador/a de grupos - Anantara Villa Padierna Palace Benahavís Marbella Resort

¿Pensando en un nuevo reto profesional en Minor Hotels Europe & Americas ? Como Coordinador/a de Grupos, serás responsable de gestionar y coordinar integralmente los grupos y eventos del hotel, garantizando una experiencia excelente para el cliente y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca. ¿Qué tendrás que hacer? - Participar en los briefings del departamento y en las reuniones de grupos y Ten Days, compartiendo información clave para la correcta operativa de los eventos. - Coordinar y supervisar internamente todos los grupos desde su confirmación hasta su cierre. - Gestionar y actualizar reservas de grupos en SAP/TMS y otros sistemas internos siguiendo los estándares establecidos. - Revisar contratos, expedientes y depósitos, garantizando que toda la documentación esté correctamente formalizada. - Actuar como contacto principal del cliente una vez confirmado el grupo. - Garantizar el cumplimiento de las condiciones contractuales e informar sobre cualquier incidencia o modificación. - Gestionar el cobro y seguimiento de depósitos y pagos establecidos en contrato. • Coordinar todos los servicios asociados al grupo o evento (habitaciones, salones, restauración y servicios complementarios). - Comunicar a los distintos departamentos los detalles operativos necesarios para la ejecución de cada evento. - Preparar y revisar resúmenes de grupo, órdenes de servicio (BEOs) e informes de seguimiento. - Coordinar y liderar reuniones de preconferencia con los equipos implicados. - Supervisar el correcto desarrollo de los eventos y garantizar el cumplimiento de lo acordado con el cliente. - Actuar como enlace entre los clientes y los equipos operativos durante la estancia del grupo. - Anticiparse a las necesidades del cliente, asesorándole para asegurar el éxito de cada evento. - Supervisar la correcta facturación y cierre administrativo de los expedientes. - Resolver incidencias y realizar su seguimiento informando a los responsables correspondientes. - Elaborar presupuestos y realizar seguimiento de propuestas cuando sea necesario. - Detectar oportunidades de venta adicional y promover el cross-selling dentro de la compañía. - Participar en visitas de inspección y eventos internos del hotel. - Colaborar con el equipo comercial y dar soporte a otros puestos del departamento cuando sea necesario. - Cumplir los plazos establecidos, garantizando respuestas a clientes en un máximo de 24 horas. - Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares y políticas de Minor Hotels y Anantara. ¿Qué buscamos? • Excelente orientación al cliente y vocación de servicio. • Capacidad de organización, planificación y gestión simultánea de múltiples proyectos. • Habilidades de comunicación, negociación y relaciones interpersonales. • Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad de anticipación. • Capacidad para trabajar en equipo y coordinar diferentes departamentos. • Persona responsable, autónoma y altamente fiable. • Actitud dinámica, innovadora y orientada a resultados. • Motivación por alcanzar objetivos y superar las expectativas de los clientes. • Excelente imagen profesional y atención al detalle. • Conocimiento del sector hotelero, producto, marcas y entorno competitivo. • Experiencia mínima de 1 año en departamentos operativos hoteleros. • Formación superior en Turismo o similar. • Nivel alto de inglés y castellano, tanto oral como escrito. • Manejo de sistemas de gestión hotelera y herramientas informáticas. • Capacidad de adaptación a horarios según necesidades operativas. • Carnet de conducir B1. • Compromiso con la mejora continua y los estándares de excelencia. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: - Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. - Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. - Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. - Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. - Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”. - Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. - Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa. ¿Pensando en tu próximo reto? ¡Aplica ahora! Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.