Contact Centre Specialist Iberia

Descripción del trabajo Key Responsibilities Contact Centre Management • Respond to all enquiries received through the CRM system within 24 hours. • Assess whether enquiries match the profile and admissions criteria of the relevant school. • Manage inbound communication including phone calls, emails and messaging channels. • Provide prospective families with clear, accurate information regarding schools and admissions procedures. • Redirect enquiries to appropriate school staff where necessary. Regional School Support • Qualify and filter leads to ensure alignment with the school’s admissions profile. • Provide prospective families with information about each school’s unique selling points (USPs) and educational offering. • Manage communication with prospective families via phone, email, WhatsApp or SMS as appropriate. • Support schools across the region with enquiry management and lead qualification. School Visit Coordination • Arrange school visits in line with each school’s admissions guidelines and student profile requirements. Post-Visit Follow-Up (HubSpot Substage: School Tour Completed) • Support prospective families following their visit to ensure efficient progression through the admissions process. • Assist families during the application and offer stages, helping to facilitate applications and improve school conversion rates. • Support satisfaction initiatives such as the Happy Call Campaign and other engagement campaigns as required by schools. Reporting and Performance Monitoring • Prepare weekly reports on admissions pipeline activity, lead quality, and team performance. • Provide feedback to schools and regional marketing teams on lead performance and campaign effectiveness. Principios ISP Empezamos por nuestros niños y estudiantes . Nuestros niños y estudiantes están en el centro de todo lo que hacemos. En pocas palabras, su éxito es nuestro éxito. El bienestar y la seguridad son esenciales tanto para los estudiantes como para el aprendizaje. Por lo tanto, somos constantes en la identificación de posibles cuestiones de protección y de Salud y Seguridad, actuando y dando seguimiento adecuado a todas las preocupaciones. Tratamos a todos con cuidado y respeto. Nos cuidamos unos a otros, aceptamos similitudes y diferencias, y promovemos el bienestar propio y el de los demás. Operamos de manera eficaz. Nos centramos de forma constante en lo más importante y en lo que tendrá mayor impacto. Aplicamos las políticas y procedimientos del centro y reflejamos las ideas compartidas de nuestra comunidad. Somos responsables financieramente. Tomamos decisiones financieras con cuidado, basándonos en las necesidades de los niños, los estudiantes y nuestros centros educativos. Aprendemos continuamente. Mejorar es lo que nos impulsa. Participamos activamente en el desarrollo personal y profesional, así como en la mejora escolar. Compromiso de ISP con los Principios de Protección ISP está comprometido con la protección y la promoción del bienestar de los niños, niñas y jóvenes, y espera que todo el personal y los voluntarios compartan este compromiso. Todos los puestos están sujetos a procedimientos de verificación adecuados, incluyendo una revisión de diligencia debida en línea, referencias y comprobaciones satisfactorias de antecedentes penales o equivalentes que cubran los últimos 10 años de historial laboral. Compromiso de ISP con la Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia ISP está comprometido con el fortalecimiento de una cultura inclusiva mediante la identificación, contratación, desarrollo y retención de profesionales de alto rendimiento, independientemente de su género, origen étnico, orientación sexual e identidad de género, edad, discapacidad, neurodivergencia, contexto socioeconómico u otras características demográficas. Se anima encarecidamente a postularse a aquellos candidatos que compartan nuestra visión y principios y que estén interesados en contribuir al éxito de ISP a través de este puesto.