Consultor Medallia

GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial. ¿Qué estamos buscando? Actualmente buscamos un Consultor en Medallia que quiera desarollar su carrera en GFT. Buscamos una persona entusiasta y dinámica dispuesta a empezar y crecer en un entorno multicultural, retador y motivante. Tus principales responsabilidades son: Aunque dependerán de tu perfil y experiencia aportada, en general las principales funciones que llevarías a cabo con nosotros serían: - Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio. - Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes. - Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia. - Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma. - Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos. - Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones. - Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma. - Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia. - Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta. Requisitos deseados: - Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia. - Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas. - Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia. - Experiencia en la definición de workflows, cuestionarios, alertas y cuadros de mando dentro de la plataforma. - Capacidad para interactuar con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología. - Conocimientos de integración de Medallia con aplicaciones corporativas mediante APIs, conectores o plataformas de integración. - Experiencia en análisis de datos, reporting y visualización de información orientada a la experiencia de cliente. - Se valorará experiencia previa en compañías aseguradoras o del sector financiero. - Conocimientos de metodologías ágiles de trabajo. - Nivel de inglés medio, tanto escrito como hablado Competencias personales: - Orientación al cliente y sensibilidad hacia la mejora de la experiencia de usuario. - Capacidad analítica y orientación al dato para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora. - Habilidades de comunicación para interactuar con interlocutores técnicos y de negocio. - Proactividad y capacidad para proponer mejoras y nuevas soluciones. - Capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.Orientación a resultados y enfoque en la entrega de valor al cliente. - Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas de la organización. - Resolución de problemas e iniciativa ante incidencias o retos funcionales. - Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas necesidades y cambios de alcance. - Atención al detalle y compromiso con la calidad del trabajo realizado. En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas. GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar, si es que la hay, la discriminación por razón de sexo. ¡Únete a nuestro equipo global!