Atención al Cliente y Soporte Técnico con Italiano

Descripción del empleo ¿Hablas Italiano C2/ Bilingüe , te apasiona el mundo de las herramientas ,el bricolaje y tienes experiencia en atención al cliente? ¡Si tu respuesta es sí, no esperes e inscríbete! Tu misión en el equipo 🚀 Formarás parte de nuestro servicio de Atención al cliente y soporte técnico de herramientas eléctricas para el mercado italiano , gestionando consultas a través de teléfono y correo electrónico. Darás soporte tanto a personas particulares que usan las herramientas en su día a día como a ferreterías, distribuidores y puntos de venta en Italia. ¿Cuáles serán tus tareas principales? 1. Resolución de dudas y asesoramiento: Acompañar a clientes particulares y ferreterías/tiendas en Italia ayudándoles a resolver dudas sobre herramientas eléctricas: Manejo y uso de herramientas , Consulta de catálogos y manuales ,Asesorar en cuestiones de compatibilidad de accesorios y herramientas. 2. Detección de incidencias y gestión de averías: Atender llamadas cuando una herramienta no funciona correctamente. - Realizar comprobaciones básicas. - Tramitar solicitudes de asistencia técnica 3. Búsqueda de información: consultar catálogos, piezas, disponibilidad y estado de pedidos (en SAP y otras herramientas internas) mientras atiendes la llamada. ¿Qué te ofrecemos? - Contrato indefinido con Bosch. - Jornada laboral: 35 horas semanales. - Horario: Lunes a viernes en jornada partida de 09:00 a 17:00 h.(se trabajan festivos locales) - Modelo híbrido: 2 días a la semana presenciales en nuestro centro de Alcobendas (Madrid) y 3 días de teletrabajo. - Salario: 9,72 € Brutos/hora segun Convenio Contact Center - Plus de idiomas : 117,52€ Brutos/mes para 35h En Bosch promovemos activamente un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas, respetadas y cuentan con las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. 🚀 ¿Cómo será el proceso de selección? #LikeABosch - 1º Primer contacto: El equipo de Selección (HRL en Vigo) contactará contigo para una primera llamada informativa y resolver tus dudas. - 2º Agendar entrevista individual Online y prueba de idioma - 3º Selección Técnica Online: durante 5 días participarás en nuestra fase de Selección Técnica. - Fechas Seleccion Técnica : Desde el 06 de octubre hasta el 13 de Octubre - Horario ( 10:00 h a 17:00h ) - Tras superar la fase de selección técnica, formalizaremos tu contratación. - 4º ¡Bienvenida al equipo! el 19 de octubre 2026 ¡No te lo pienses e inscríbete, tenemos muchas ganas de conocerte! #LikeABosch Requisitos - Italiano nivel C2 / Bilingüe - Residencia en la Comunidad de Madrid, acorde con la modalidad híbrida establecida para la posición. - Experiencia previa: Al menos 1 año en atención al cliente (telefónica y/o vía email). - Agilidad en entornos ofimáticos, facilidad en navegación simultánea entre aplicaciones . - Nivel intermedio de Microsoft Excel. Información adicional Valorable: - Curiosidad o interés por el mundo de las herramientas, las reformas o las manualidades, ya sea por afición, bricolaje en casa o experiencia laboral previa. - Experiencia en SAP Descripción de la empresa ¿Quiénes somos? Formamos parte del grupo alemán Robert Bosch , aunque nuestra actividad va mucho más allá de los productos físicos que tradicionalmente se asocian a la marca. En Bosch Service Solutions , nuestro mayor valor son los servicios que prestamos y las soluciones que desarrollamos para nuestros clientes. Nos especializamos en la gestión de procesos empresariales (Business Process Outsourcing o BPO), ayudando a compañías de distintos sectores a optimizar sus operaciones para que puedan centrarse en aquello que mejor saben hacer: su negocio. Para ello, combinamos conocimiento, innovación y tecnología, trabajando con herramientas orientadas al futuro como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Colaboramos con empresas líderes de sectores como la automoción, las telecomunicaciones, los viajes, el turismo o la construcción, además de con otras unidades del Grupo Bosch. En España contamos con centros de trabajo en Vigo, Valencia, Pamplona, Zaragoza, Alcobendas (Madrid) y Barcelona. A nivel global, formamos parte de una organización internacional con presencia en numerosos países y cerca de 10.000 profesionales.