Atención al cliente

Acerca del rol 🔎 En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y dinámico. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras. Responsabilidades 🚀 - Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática. - Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso. - Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa. - Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca. - Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos. - Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas. ¿Qué estamos buscando? 🎯 - Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. - Manejo de herramientas y plataformas CRM. - Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva. - Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales. También valoraremos: - Experiencia en e-commerce o retail. - Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot. - Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea. - Conocimientos de alemán u otros idiomas. ¿Qué ofrecemos? 🌱 - Modelo de trabajo en remoto y material necesario. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y dinámico. - Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨ - Plan de retribución flexible - Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje. Nuestros valores como equipo 🚀 💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST 💕 TEAM WORK, DREAM WORK ⚙ TRUST THE PROCESS ✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE 🙌 ENJOY ALL OF IT