Analista Control de Servicio - Service Control Analyst

Job Description Summary Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a nuestros clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para poder desarrollar nuestro máximo talento. Job Description Qué te ofrecemos Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España, y contamos con una propuesta de valor diferencial para todas las personas que formamos parte de AEGON: 🤸 ♂️ Flexibilidad real para ayudarte a conciliar y desconectar , con flexibilidad horaria durante todo el año y modelo de trabajo híbrido. 🥰 Cuidamos tu bienestar físico y mental , con seguro de salud gratuito, iniciativas de vida saludable y un amplio paquete de beneficios y ventajas sociales (plan de pensiones, retribución flexible, ayudas a la formación, entre otros). 🚀 Oportunidades de desarrollo profesional , participando en proyectos estratégicos dentro de un entorno tecnológico en transformación continua, con acceso a formación y aprendizaje constante. 💙 Cultura cercana y colaborativa , en una compañía internacional donde las personas están en el centro y donde el trabajo en equipo es clave para alcanzar el éxito. La oportunidad laboral de tu vida ¿Te apasiona resolver problemas complejos, coordinar equipos en situaciones críticas y contribuir activamente a la mejora continua de los servicios tecnológicos? En AEGON buscamos incorporar un/a Service Control Analyst para reforzar nuestro equipo de Tecnología. Tendrás un papel clave en la prevención, coordinación y resolución de incidencias críticas, asegurando la estabilidad de nuestros servicios y promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y mejora operacional. Sobre la posición Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de incidencias críticas que actúe como punto de conexión entre los distintos equipos tecnológicos y de negocio, garantizando una respuesta ágil y eficaz ante situaciones de alto impacto. Entre tus principales responsabilidades estarán: - Coordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde su detección hasta su cierre, minimizando el impacto en el negocio. - Liderar las War Room y coordinar a los diferentes equipos involucrados durante la resolución de incidencias de alta criticidad. - Gestionar la función de Problem Management, impulsando el análisis estructurado de problemas recurrentes y el seguimiento de los planes de acción asociados. - Coordinar reuniones Post Mortem y procesos de Análisis de Causa Raíz (RCA), asegurando la identificación de aprendizajes y mejoras preventivas. - Gestionar y realizar seguimiento de iniciativas y acciones mediante Jira, garantizando trazabilidad, visibilidad y cumplimiento. - Activar y mantener planes de comunicación durante las incidencias, proporcionando información clara y oportuna a los distintos stakeholders. - Elaborar cuadros de mando e informes de seguimiento sobre incidencias, problemas, niveles de servicio y planes de acción. - Identificar tendencias, patrones recurrentes y oportunidades de mejora operativa. - Impulsar iniciativas de monitorización proactiva para anticipar riesgos y reducir la probabilidad de incidencias. - Colaborar con el resto de funciones de Control de Servicio dentro del área de Tecnología para mejorar continuamente la calidad y estabilidad de los servicios. Sobre tus habilidades Buscamos una persona con: - Titulación universitaria de grado medio o superior. - Experiencia en gestión de incidencias críticas, gestión de problemas o IT Service Management. - Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL. - Certificación ITIL Foundation, ISO/IEC 20000 o equivalente. - Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y seguimiento como Jira. - Conocimientos técnicos generales de infraestructuras, sistemas, redes, monitorización y análisis de logs que permitan interactuar de forma efectiva con equipos especializados. - Capacidad para coordinar múltiples interlocutores en entornos complejos y de alta presión. - Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación a resultados. - Disponibilidad puntual para actuar fuera de horario cuando una incidencia crítica lo requiera. Se valorará especialmente - Experiencia previa en compañías aseguradoras o entornos altamente regulados. - Experiencia en equipos de Service Management o Control de Servicio. - Conocimiento de herramientas de monitorización y métricas operativas. - Capacidad para documentar procesos, procedimientos y análisis de forma rigurosa. - Nivel de inglés B2 o superior. - Interés por la automatización, la mejora continua y la aplicación práctica de Inteligencia Artificial en entornos tecnológicos y operativos. Rueda Montero, Begoña