Agente de Recobro con Francés

Desde Grupo Planeta buscamos incorporar un/a Agente de Recobro con francés para el mercado africano para nuestro equipo de Barcelona. Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta especializada en la externalización de procesos de negocio, con un fuerte foco en la experiencia de clientes y alumnos. Misión del puesto Gestionar y realizar el seguimiento de expedientes de recobro de alumnos del mercado africano , ofreciendo soporte y atención a través de diferentes canales de comunicación. El objetivo será regularizar situaciones de impago, alcanzar acuerdos y compromisos de pago y garantizar una gestión eficiente de la cartera asignada, adaptando la comunicación a un entorno internacional y multicultural. ¿Cómo será tu día a día? - Atender y resolver, vía correo electrónico y/o teléfono, consultas e incidencias relacionadas con pagos de alumnos del mercado africano. - Realizar llamadas de seguimiento a alumnos con pagos pendientes, gestionando el cobro por vía administrativa y buscando alcanzar compromisos de pago. - Analizar individualmente los casos de impago y valorar posibles alternativas o acuerdos para la regularización de la deuda. - Negociar y realizar el seguimiento de compromisos y acuerdos de pago. - Gestionar y hacer seguimiento de la cartera de recobro asignada. - Mantener actualizada la información y tipificación de cada expediente en las herramientas de gestión. - Elaborar reporting sobre deuda recuperada, compromisos alcanzados y situación de los casos abiertos. - Emitir certificados de pago total cuando corresponda. - Coordinarse con otros equipos y áreas implicadas para garantizar una correcta atención y resolución de los casos. ¿Qué te ofrecemos? - Contrato indefinido. - Jornada laboral acorde a la posición. - Salario competitivo según convenio. - Formación inicial y acompañamiento continuo. - Incorporación a un equipo dinámico, colaborativo e internacional. - Un entorno de trabajo en el que tendrás contacto con alumnos de diferentes países y realidades culturales. - Posibilidades de desarrollo profesional dentro de Grupo Planeta.