Agente de atención al alumno/a - 25 horas semanales

Grupo Planeta - ACTIVA Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas. Descripción de la oferta En Grupo Planeta , buscamos un/a agente de atención al alumno/a para proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades. Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes. ¿Cómo será tu día a día? - Atender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades. - Responder a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución. - Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico. - Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc. - Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos. - Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). - Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente. - Operar el sistema de ticketing. - Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos. - Incorporar datos en informes. Requisitos ¿Qué buscamos de tí? - Educación Secundaria Obligatoria. - Experiencia en gestión de documentación y datos. - Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo. - Poseer vocación de servicio. - Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing. - Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación. ¿Qué te ofrecemos? - Contrato indefinido. - Jornada horaria de 25 horas semanales en horario de 09:00 a 14:00 horas. - Formarás parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente. - Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...). - Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc. - Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más. ¿Ya tienes perfil en ? Autocompletar con b4work