Agente Customer Experience

¿Te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y crear experiencias memorables? Únete a PcComponentes como Agente de Customer Experience ¿Disfrutas entendiendo las necesidades de los clientes y encontrando soluciones ágiles, claras y efectivas? ¿Te motiva formar parte de un equipo donde cada interacción cuenta y donde la tecnología, la empatía y la mejora continua son claves para ofrecer un servicio excelente? En PcComponentes buscamos incorporar un/a Agente de Customer Experience para ayudarnos a seguir construyendo una experiencia de cliente sencilla, humana, resolutiva y alineada con nuestros compromisos de marca. Serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándol@s antes, durante y después de su compra, resolviendo sus dudas e incidencias, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a que cada contacto con PcComponentes refuerce su confianza en nosotros. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Tu misión será asegurar que cada interacción con el cliente sea sencilla, ágil, humana y valiosa, garantizando una solución completa y satisfactoria mediante el uso optimizado de todas las herramientas, tecnologías e interlocutores disponibles. Además, tendrás un papel activo en la anticipación de necesidades, el seguimiento proactivo de cada caso y la construcción de relaciones sólidas que fortalezcan la confianza del cliente en PcComponentes. También serás una voz fundamental dentro de la organización: detectarás patrones, obstáculos, frustraciones y oportunidades a partir del contacto directo con los clientes, reportando de forma sistemática cualquier deficiencia para transformarla en mejoras reales del servicio, los procesos y la experiencia global. 🚀 ¿Qué harás en tu día a día? - Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en cada momento y asegurando que cada interacción cuente 👇 - Estarás en primera línea - Atenderás consultas a través de llamadas, email, chat y peticiones web, ofreciendo respuestas ágiles, claras y útiles. - Serás el punto de referencia para el cliente antes, durante y después de su compra. - Ayudarás a tomar decisiones - Asesorarás a clientes para encontrar la mejor solución tecnológica según sus necesidades (gaming, profesional o uso personal). - Traducirás lo técnico en fácil, aportando valor en cada recomendación. Harás que todo fluya - Realizarás seguimiento de consultas e incidencias, asegurando que nada se quede sin respuesta. - Mantendrás informado al cliente en todo momento, generando confianza y tranquilidad. Resolverás con impacto - Gestionarás incidencias de principio a fin, apoyándote en herramientas y equipos internos para dar soluciones completas. - Buscarás no solo cerrar casos, sino hacerlo bien y a la primera. Construirás relaciones - Convertirás cada interacción en una oportunidad para fidelizar, ofreciendo una atención cercana, profesional y alineada con la experiencia de PcComponentes. - Aquí no solo atenderás clientes: crearás experiencias que marcan la diferencia. 🚀 ¿Quién es la persona que buscamos? - Te comunicas con empatía y claridad, incluso en situaciones complejas. - Tienes vocación de servicio y te gusta generar buenas experiencias en cada interacción. - Eres resolutivo/a, proactivo/a y te adaptas bien a entornos dinámicos. - Te organizas bien, cuidas el detalle y sabes priorizar. Qué te gusta / qué te mueve - Te interesa la tecnología (especialmente hardware) o tienes afinidad por este mundo. - Sientes curiosidad por la innovación y el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente. - Te motiva aprender, mejorar y construir junto a tu equipo; tienes ganas de seguir desarrollándote y creciendo profesionalmente. Qué valoramos - Experiencia en atención al cliente (especialmente telefónica y/o escrita). - Poseer formación relacionada con la informática/ tecnología. - Se valorará muy positivamente la capacidad de interacción en otros idiomas. - Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido. 🎁¿Qué te ofrecemos? 💻 Trabajo híbrido/remoto , con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia. 📃 Contrato de trabajo temporal. ⌚ Horario: Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (Ej. Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para acompañar el servicio. 💸 Banda salarial: 20.560,90 € brutos anuales. 📈 Desarrollo personal y profesional. Invertimos en formación general para el equipo y formación específica para que puedas seguir creciendo y especializándote. 🧑‍🤝‍🧑 Retribución flexible: cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico y otras opciones. 🔖 Descuentos en tus compras en PcComponentes y otros comercios vinculados a viajes, consumo y estilo de vida. 🧠 Programa de bienestar emocional , con acceso a atención psicológica online gratuita y confidencial. queremos conocerte. 🚀